ما هي أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لمدير الموارد البشرية؟

توظيف مدير موارد بشرية يمكن ان يكون خطوة مهمة لنمو شركتك. كما هو الحال مع الموظفين الاخرين، تحتاج الي تقييم ادائهم. للقيام بذلك، يجب عليك تحديد مؤشرات الاداء الرئيسية (KPIs) لتقييم مدير الموارد البشرية.

قد ترغب ايضا في اجراء تقييم سنوي او نصف سنوي لادائهم.

لكن ما هي مؤشرات الاداء الرئيسية التي يجب ان تاخذهو في الاعتبار لتقييم مدير الموارد البشرية؟ وماذا يجب عليك كمدير عام او الرئيس التنفيذي او مدير الموارد البشرية البحث عنه خلال عملية التقييم؟

تابع القراءة لتعرف المزيد!

مديرو الموارد البشرية: المهام، المهارات، المؤهلات

قبل ان تتمكن من تقييم مدير الموارد البشرية، يجب اولا انشاء وصف وظيفي واضح يوضح ما هو متوقع منه.

يجب ان يغطي هذا مسؤولياتهم الرئيسية، المهارات التقنية والمهارات الشخصية المطلوبة، والمؤهلات التي يحتاجون اليها لاداء دورهم.

مسؤوليات مدير الموارد البشرية

تشمل مهام مدير الموارد البشرية عدة جوانب من مجال الموارد البشرية.

ومع ذلك، تجدر الاشارة الي ان هذه المهام قد تختلف بناء علي الصناعة وحجم الشركة.

فيما يلي بعض مسؤوليات مدير الموارد البشرية:

• انشاء استراتيجية الموارد البشرية للشركة.
• ادارة فريق الموارد البشرية الذي يغطي التطوير التنظيمي، التوظيف، التدريب والتطوير، وشؤون الموظفين، ومراجعة مؤشرات الاداء لكل منها.
• التعاون مع التسويق لتحسين علامة صاحب العمل التجارية للشركة.
• المساهمة في جهود تسويق التوظيف.
• انشاء وتحسين برنامج مكافات وتقدير الموظفين باوتمرار لتعزيز ولاء الموظفين.
• وضع استراتيجية تعويضات ومزايا مع سياسات ومؤشرات اداء تشمل جميع مستويات الرواتب في الشركة.
• البقاء علي اطلاع دائم ومراجعة استبيانات الرواتب المحلو بانتظام للتاكد من ان الشركة تدفع رواتب تتماشي مع السوق وتوفر مزايا مناسبة للموظفين والمديرين.
• التعاون مع فرق اخري، بما في ذلك التسويق والمبيعات وتطوير البرمجيات وغيرها لضمان سير العمل بسلاسة وتوظيف المواهب المناسبة.
• انشاء دليل موظفين يحتوي علي سياسات موارد بشرية واضحة للشركة باكملها. يجب ان يشمل الموظفين، سواء كانوا يعملون عن بعد او بنظام العمل الهجين او في مقر الشركة.
• التاكد من ان المتقدمين للوظائف يحصلون علي تجربة ايجابية كمرشحين.
• دعم قادة الفرق والمديرين المتوسطين في تقييم موظفيهم باستخدام انواع مختلفة من التقييمات.
• اعداد الميزانية لقسم الموارد البشرية والفرق الاخري.
• التعاون مع قسم المالية للرواتب والمزايا الشهرية.
• اجراء توظيف جماعي لادوار معينة مثل الممرضات او المهندسين المدنيين.

• المساهمة في وضع استراتيجية تطوير الاعمال للشركة.

   

مهارات مدير الموارد البشرية

يجب ان يتمتع مدير الموارد البشرية بمزيج من المهارات التقنية للموارد البشرية، مهارات ادارة الاشخاص، ومهارات شخصية اخري.

اهم المهارات التي يجب ان يمتلكها مدير الموارد البشرية وغيرها من العاملين في الموارد البشرية هي:

• مهارات التفاوض القوية
• مهارات التواصل القوية
• حل النزاعات
• فهم احتياجات الموظفين والشركة

التقييم: اهم مؤشرات الاداء لمديري الموارد البشرية

الان، دعنا نستعرض اهم مؤشرات الاداء التي تحتاج الي اخذها في الاعتبار عند تقييم اداء مدير الموارد البشرية.

ستجد ان العديد من هذه المؤشرات تتداخل مع مؤشرات الاداء العامة للموارد البشرية والتوظيف. وذلك لان دور مدير الموارد البشرية يغطي التوظيف، تفاعل الموظفين والاحتفاظ بهم، التطوير التنظيمي، برامج تدريب الموظفين وتطويرهم، الاستراتيجية، وغير ذلك.

1)معدل دوران الموظفين

احد اهم المقاييس في الموارد البشرية وعند تقييم اداء مديري الموارد البشرية هو معدل دوران الموظفين.

يشير الي نسبة الاستنزاف، ويمكن ان يكون السبب الذي يدفع المرشحين للتقدم للوظائف او تجنب شركتك. معدل دوران الموظفين المرتفع يشير الي وجود مشكلة واحدة او اكثر داخل الشركة.

هناك العديد من العوامل التي تؤثر علي دوران الموظفين، من الادارة التفصيلية الي الرواتب المنخفضة، الي الفرق غير المنظمة، وغيرها.

من مسؤولية مدير الموارد البشرية ليس فقط الحفاظ علي معدل دوران منخفض، بل ايضا تحديد سبب مغادرة الاشخاص. للقيام بذلك، يجب عليهم اجراء مقابلات خروج ومحاولة حل المشكلات التي تدفع الاعضاء الي الرحيل.

القراءة الاضافية: كيفية حساب تكلفة دوران الموظفين.

2)الوقت اللازم للتوظيف

مؤشر اخر للتوظيف، وهو يقيس متوسط الوقت او عدد الايام اللازمة لملء شاغر وظيفي.

وقت التوظيف الطويل يعني وجود مشاكل تؤثر علي دورة التوظيف وعملية التوظيف. وقت التوظيف القصير يشير الي عملية توظيف فعالة.

3)مستويات تفاعل ورضا الموظفين

مؤشر اداء مهم ولكنه غالبا ما يتم تجاهله بالنسبة لمديري الموارد البشرية يتعلق بتفاعل الموظفين ومستويات رضاهم. يؤثر هذا المؤشر في النهاية علي الاحتفاظ بالموظفين ويقلل من معدل دورانهم.

يمثل تفاعل الموظفين تحديا كبيرا للعديد من العاملين في الموارد البشرية، بما في ذلك مديري الموارد البشرية. الامر لا يتعلق فقط بالحفاظ علي سعادة الموظفين، بل بالاستماع اليهم وتمكينهم. انه طريق ذو اتجاهين يستفيد منه كل من الموظفين والشركة.

يجب علي مديري الموارد البشرية ايجاد طرق لتفاعل الموظفين، وزيادة مستويات رضاهم، ومساعدتهم علي تحسين انتاجيتهم وادائهم.

يمكن ان يشمل ذلك انشاء برنامج مكافات للموظفين، تحسينه، والحفاظ علي نسبة مشاركة عالية فيه. لتحقيق ذلك، يجب علي مديري الموارد البشرية وضع مؤشرات اداء لتفاعل الموظفين وقياسها بشكل ربع سنوي او نصف سنوي.

قراءة اضافية: كيف يمكن للتكنولوجيا زيادة الانتاجية في مكان العمل؟

4)التعويضات والمزايا

يكون مدير الموارد البشرية مسؤولا عن وضع استراتيجية التعويضات والمزايا في الشركة، وضمان ان تكون استراتيجية شاملة.

يتضمن ذلك مراجعة هيكل الرواتب الحالي للشركة، والتاكد من ان الشركة تدفع رواتب تتماشي مع السوق المحلي.

يجب عليهم ايضا متابعة التقارير الاقتصادية المحلية واستبيانات الرواتب والتغييرات المستمرة في خطط التعويضات والمزايا لدي المنافسين.

5)الامتثال والجانب القانوني

جزء من دور مدير الموارد البشرية هو ضمان امتثال الشركة لقوانين العمل المحلية والحفاظ علي الالتزام التنظيمي. يجب عليهم التاكد من ان الشركة تتجنب القضايا القانونية وان تكون محدثة بجميع قوانين العمل المحلية او التعديلات عليها.

6)تخطيط التدريب والتطوير

جزء مهم من مسؤوليات مدير الموارد البشرية هو انشاء خطة تدريب وتطوير للفرق المختلفة في الشركة. يشمل ذلك التعاون مع قادة الفرق والمديرين والموظفين انفسهم.

تشمل مؤشرات اداء مدير الموارد البشرية ايضا وضع خطة تدريب، وتحديد مؤشرات اداء التدريب والتطوير، ومراجعة نسبة مشاركة الموظفين في التدريب. هذه النسبة هي المتوسط الذي يمثل عدد الموظفين الذين يشاوكون في التدريب.

كما يجب عليهم مراجعة تقدم الموظفين في التعلم وفعالية البرنامج التدريبي علي ادائهم وانتاجيتهم.

7)معدل التغيب

عدد المرات التي ياخذ فيها الموظفون اجازات اضافية بخلاف اجازاتهم المدفوعة (PTO) هو مؤشر مهم في الموارد البشرية ويحتاج مديرو الموارد البشرية الي مراقبته.

في حين ان الاجازات المدفوعة تعد فائدة للموظفين، يجب علي مديري الموارد البشرية مراقبة معدل التغيب الزائد ومعرفة اسبابه، دون الوقوع في فخ الادارة التفصيلية.

معدل التغيب المرتفع بين الموظفين قد يشير الي مشاكل اساسية اكبر مثل ارهاق الموظفين، او الادارة التفصيلية التي تدفع الاشخاص الي اخذ اجازات اضافية او حتي للذهاب لمقابلات وظائف اخري، او عدم التوافق بين الفريق، وغيرها من المشكلات.

8)معدلات الاحتفاظ بالموظفين الحاليين والجدد

بالاضافة الي قياس معدلات دوران الموظفين، تشمل مؤشرات اداء مدير الموارد البشرية ايضا مراجعة وقياس معدلات الاحتفاظ بالموظفين. يشمل ذلك الموظفين الحاليين والجدد علي حد سواء.

بالنسبة للموظفين الجدد، من المهم معرفة مدي بقائهم في الشركة بعد التوظيف وبعد فترة التدريب او الاختبار.

معدل دوران مرتفع بعد فترة الاختبار قد يعني ان الوظيفة التي تم تقديمها خلال المقابلة لم تكن نفسها التي واجهوها عند انضمامهم.

من ناحية اخري، يشير معدل دوران منخفض للموظفين الجدد الي عملية استقبال وتوجيه قوية، وادارة فريق قوية، وبيئة عمل ايجابية.

ادوار مدير الموارد البشرية بناء علي الصناعة

كما ذكرنا، يمكن ان تختلف مسؤوليات مدير الموارد البشرية بناء علي الصناعة. لذلك، بالاضافة الي مؤشرات الاداء والمهام المذكورة اعلاه، قد تاتي بعض الصناعات بمتطلبات مختلفة.

علي سبيل المثال، في صناعة البناء، يحتاج مديرو الموارد البشرية الي تخطيط الموارد البشرية عندما تتلقي شركتهم مناقصة. يحتاجون الي التاكد من توظيف العدد المناسب من الاشخاص، ووضع تقدير توظيف صحيح، وانشاء تسلسل هرمي للادوار...الخ. لتلبية الالتزامات المدرجة في المناقصة.

مثال اخر هو صناعة مراكز الاتصال. هذه الصناعة معروفة بمعدلات دوران الموظفين المرتفعة. يجب علي مديري الموارد البشرية في شركات مراكز الاتصال او وكالات التوظيف، مثل "توظيف" التي تقدم خدمات تعهيد مراكز الاتصال، التخطيط مسبقا.

من الاكتفاء بالتوريد والاختيار المناسبين الي التوظيف الي تقديم التدريب للموظفين الجدد. بعد ذلك، يتعين عليهم معرفة من يجتاز تدريبه ومن يمكنه البدء في العمل مباشرة مع العملاء.

القراءة الاضافية: 8 اسباب تجعلك تفكر في تعهيد مركز الاتصال.

الخلاصة

مع تطور اماكن العمل وتغيرها، ينمو دور مدير الموارد البشرية باستمرار ولا ينتهي ابدا. علي سبيل المثال، تشمل اتجاهات صناعة الموارد البشرية المتعلقة بادارة الموارد البشرية:

• التركيز علي التنمية المستدامة للشركة والفرق
• سد الفجوة بين احتياجات صاحب العمل والمتقدمين للوظائف
• مراجعة وتحسين دورة حياة الموظفين باستمرار
• تحسين التعاون في العمل في البيئات عن بعد والهجينة

بالاضافة الي ذلك، يجب علي مديري الموارد البشرية دعم مديري الشركة والقادة في ادارة الفرق عن بعد والهجينة او حتي ادارة فرق متعددة.

اخيرا وليس اخرا، مع زيادة المهام علي اكتافهم يوما بعد يوم، قد يشعر مديري الموارد البشرية ايضا بالارهاق. وهو شيء وجب عليهم تجنبه.

مع نمو الشركات، يجب علي مديري الموارد البشرية والرؤساء التنفيذيين التفكير في توسيع فريق الموارد البشرية الخاص بهم او استكمال احتياجاتهم الداخلية بالخدمات المقدمة من شركات استشارات الموارد البشرية.

يسمح هذا لمدير الموارد البشرية بالتركيز علي المجالات الداخلية التي تتطلب انتباههم، مع تسليم مسؤوليات اضافية، خاصة الطويلة والمستهلكة للوقت، الي مصادر خارجية ذات خبرة.

سواء كانوا بحاجة الي مساعدة في خدمات التوظيف، بما في ذلك استراتيجيات التوظيف الجماعي، او بناء استراتيجية موارد بشرية جيدة للفرق في بلد اخر، يمكن ان تكون شركات الموارد البشرية واصحاب السجلات مفيدة.

هل ترغب في دعم مدير الموارد البشرية الخاص بك وتحسين وظائف الموارد البشرية في شركتك؟ تواصل مع "توظيف". نحن شركة استشارات موارد بشرية لدينا اكثر من 15 عاما من الخبرة المهنية في منطقة الشرق الاوسط وشمال افريقيا (MENA).