كل ما تحتاج معرفته حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتدريب وتطوير الموظفين
للشركات ان تنمو، تحتاج الي تحسين مهارات موظفيها، من الموظفين الجدد الي الكبار وصولا الي المديرين. ولتحقيق ذلك، يجب عليها توفير فرص للتدريب والتطوير.
يمكن ان تكون هذه الفرص في شكل دورات فردية او تدريبات علي مستوي الفريق او مزيج من الاثنين.
ولكن كيف يمكنك، كمسؤول موارد بشرية او صاحب عمل، قياس تاثير التدريب علي شركتك؟
الاجابة تكون من خلال قياس مؤشرات الاداء الرئيسية (KPIs) للتدريب والتطوير. هذه المؤشرات توضح لك مدي فعالية التدريب وما اذا كان يستحق الاستثمار.
اذا كنت قد اجريت بالفعل تدريبا او دورة لفريقك وتحتاج الي معرفة تاثير تلك الدورة، يمكنك ايضا استخدام هذه مؤشرات الاداء الرئيسية للتدريب.
في هذه المقالة، سنتناول اهم مؤشرات الاداء الرئيسية (KPIs) للتدريب والتطوير التي يجب علي الشركات قياسها لضمان ان ميزانية التدريب تنفق بشكل جيد.
ما هي مؤشرات الاداء الرئيسية (KPIs) للتدريب؟
تشير KPIs الي مؤشرات الاداء الرئيسية، وهي تساعدك في قياس تاثير حدث او نشاط معين.
وهذا يعني ان مؤشرات الاداء للتدريب هي مؤشرات تقيس مدي فعالية او عدم فعالية برنامج او دورة تدريبية.
يجب ان يتم تخصيص برامج وخطط التدريب في ميزانية الموارد البشرية السنوية للشركة.
قبل اتخاذ قرار حول نوع التدريب الذي ستقدمه، من المهم تحديد اهداف هذا التدريب مسبقا. ضع توقعات واضحة حول ما تريد ان يحققه الموظفون من خلال هذه الدورة وكيف يمكنهم استخدام هذه المعرفة في وظائفهم.
لماذا تحتاج الي مؤشرات الاداء الرئيسية (KPIs) للتدريب والتطوير؟
تستخدم الشركات مؤشرات الاداء الخاصة بالتدريب لعدة اسباب، من بينها:
1) مراجعة تقدم المتعلمين.
2) قياس مدي فعالية البرنامج التدريبي او الدورة. يشمل ذلك مراجعة كيفية مساعدته لوموظفين في تسريع سير العمل، التغلب علي عقبات معينة، توفير الوقت،... الخ.
3) مراجعة مستوي تفاعل الموظفين مع البونامج التدريبي.
4) تحسين مهارات معينة لدي الموظفين.
5) مراجعة ملاحظات الموظفين حول البرنامج التدريبي وتجربتهم.
6) التاكد مما اذا كنت قد حققت النتائج التي كنت تسعي لتحقيقها قبل تنويذ التدريب.
8 مؤشرات اداء رئيسية (KPIs) للتدريب والتطوير لقياسها
لنلق الان نظرة علي اهم مؤشرات الاداء الرئيسية للتدريب والتطوير التي يجب قياسها بعد كل تدريب او دورة.
1) حضور التدريب
يقيس هذا المؤشر متوسط نسبة حضور الموظفين في التدريب الذي قدمته.
في حالة كان التدريب غير الزامي، سيظهر لك مؤشر الحضور:
- عدد الموظفين الذين سجلوا في التدريب.
- عدد الذين حضروا الدورة من بين المسجلين.
- عدد الذين حضروا الدورة كاملة، وعدد الذين حضروا بضع جلسات فقط، وعدد الذين لم يحضروا علي الاطلاق (رغم التسجيل).
سيساعدك هذا في تحديد ما اذا كان التدريب قد شهد اقبالا جيدا ام لا. اذا كان الحضور منخفضا، فان الخطوة التالية ستكون معرفة سبب عدم حضور الموظفين.
كما يساعدك هذا المؤشر علي معرفة ما اذا كان الحضور يتراجع مع استمرار البرنامج او الدورة.
علي سبيل المثال، اذا بدا التدريب ب 20 شخصا، ولكن بحلول الجلسة الثالثة او الرابعة انخفض العدد الي 10 او اقل. فهذا يدل علي ان التدريب ليس فعالا او غير مثير للاهتمام او كلاهما.
2) مستوي الاكمال
يبني مؤشر مستوي اكمال التدريب علي مقياس الحضور. يظهر لك نسبة الموظفين الذين:
- اكملوا التدريب حتي النهاية.
- اكملوا 25%، 50%، و75% من التدريب.
الخطوة التالية هي معرفة سبب عدم اكمال بعض الموظفين للتدريب.
- هل كان التوقيت غير مناسب لهم؟ (علي سبيل المثال، كان خلال ساعات العمل وكان لديهم مهام زمنية محددة)
- هل كانوا غير مهتمين بالتدريب من البداية؟
- هل كان التدريب غير ذي صلة بالنسبة لهم؟
- هل كانوا يعرفون هذه المعلومات بالفعل؟
- هل كان المدرب او المادة (او كلاهما) صعبا عليهم؟
اذا كنت تقدم تدريبا الزاميا، يجب ان يكون معدل الاكمال 100%. اذا لم يكن كذلك، عليك معرفة السبب في اسرع وقت ممكن.
3) متوسط وقت الاكمال
يعد متوسط وقت الاكمال مؤشرا مهما اخر للتدريب والتطوير. يقيس المدة التي استغرقها كل موظف، او فريق او مجموعة من الموظفين، للبدء واكمال التدريب.
يمكن ان يكون هذا المؤشر دليلا علي مدي سهولة او صعوبة التدريب.
يجب قياس متوسط وقت الاكمال عند تقديم او دفع مقابل دورة تدريبية عبر الانترنت. اذا استغرق الموظفون وقتا طويلا لاكمال الدورة، عليك معرفة السبب.
4) معدلات النجاح والفشل في التدريب
يساعدك هذا المؤشر في تحديد جودة التدريب ومستوي المعرفة التي اكتسبها موظفوك.
لقياس معدلات النجاح والفشل في التدريب، يمكنك انت او المدرب اجراء اختبار في الجلسة الاخيرة من التدريب ومراجعة اجابات الموظفين.
الموظفون او الفرق/الفروع/الاقسام التي تحقق معدل نجاح مرتفع من المرجح ان تكون قد تلقت تدريبا جيدا.
من ناحية اخري، الموظفون او الفرق او الفروع او الاقسام التي تحقق معدل فشل مرتفع ربما لم تتلق تدريبا عالي الجودة. او قد يكون التدريب كان صعبا جدا بالنسبة لهم.
في كلتا الحالتين، ستحتاج الي تحديد اسباب ارتفاع معدل الفشل ومناقشتها مع مدير التدريب والمدرب.
يجدر بالذكر ان هذا المؤشر يمكن استخدامه ايضا لتحديد سهولة او صعوبة برنامج التدريب.
اذا حصلت علي معدل نجاح مرتفع جدا، فقد يعني ذلك ان التدريب كان سهلا للغاية. بينما اذا كان معدل الفشل مرتفعا، فقد يكون التدريب صعبا علي الموظفين.
5) مستوي التاثير علي الاداء الوظيفي
السبب الرئيسي الذي يجعل الشركات تقدم التدريب هو تحسين اداء الموظفين في العمل من خلال تعزيز مهاراتهم.
بطبيعة الحال، يعتبر مستوي تاثير التدريب علي اداء الوظيفة مؤشرا مهما للتدريب والتطوير، حيث يتعلق بكيفية تاثير التدريب علي الموظفين وادائهم في وظائفهم.
كيفية قياس هذا المؤشر تختلف من فريق الي اخر او من قسم الي اخر.
اولا، تحتاج الي توضيح ما الهدف من التدريب وما كان يسعي لتحسينه.
ثانيا، عليك تحديد ما يعنيه الانتاجية بالنسبة لموظفيك.
ثم، قم بتقييم ما اذا كان التدريب قد حقق النتائج المرجوة منه.
- هل ساعد الموظفين علي توفير الوقت عند تحميل البيانات؟
- هل ساعدهم علي تحسين مهاراتهم اللغوية؟
- هل ساعدهم في اتمام المزيد من الصفقات يوميا او اسبوعيا او شهريا؟
قم بمراجعة اداء كل موظف وكل فريق قبل التدريب وبعده لتقييم التحسن.
6) معدل احتفاظ المتعلمين
يعد معدل احتفاظ المتعلمين مؤشرا مهما للتدريب والتطوير لانه ينظر الي:
- كيفية استيعاب الموظفين للمعلومات.
- مقدار ما يتذكرونه من التدريب.
- مقدار المعرفة التي اكتسبوها من التدريب.
افضل طريقة لقياس معدل احتفاظ المتعلمين هي انشاء اختبار بعد انتهاء الدورة التدريبية او البرنامج التدريبي.
اعتمادا علي نوع الدورة نفسها، يمكن ان يكون الاختبار متعدد الخيارات او اختبارا اكثر تفصيلا يتطلب من الموظفين كتابة الاجابات بانفسهم.
ومع ذلك، اذا كان التدريب مصمما لدعم وظيفة محددة او لحل مشكلة معينة، فسيتعين عليك قياس معدل احتفاظ المتعلمين بطريقة مختلفة.
علي سبيل المثال، اذا كنت تقدم تدريبا للمطورين والمبرمجين، سيتعين عليك قياس تاثير التدريب بناء علي اعمالهم. قد يعني هذا قياس عدد الاخطاء التي تظهر في المشاريع التي يعملون عليها.
7) معدل رضا المتعلمين
يعد معدل رضا المتعلمين من المقاييس التي يتم التغاضي عنها في كثير من الاحيان عند تقييم التدريب.
التدريب يتعلق بتزويد الموظفين بالمواد والمهارات التي تساعدهم علي التحسن مهنيا، والي حد ما، شخصيا.
ومع ذلك، اذا شعر الموظفون بعدم الرضا عن الدورات او البرامج التدريبية، فمن المرجح ان يتجنبوا هذه الجلسات ويعتبروها مضيعة لوقتهم.
يمكنك قياس معدل رضا المتعلمين من خلال:
- اجراء استبيان بعد التدريب.
- انشاء نموذج لطلب الاراء والتوصيات (مشابه للاستبيان).
- سؤال الموظفين عما تعلموه.
- تقييم تاثير التدريب علي وظائفهم.
8) العائد علي الاستثمار (ROI) في التدريب
رغم اننا تركنا هذا المؤشر للنهاية، الا ان العائد علي الاستثمار (ROI) للتدريب هو احد اهم مؤشرات الاداء الرئيسية للتدريب والتطوير.
تستخدم الشركات العائد علي الاستثمار لقياس النتائج والفوائد الناتجة عن مختلف العمليات والاستثمارات التجارية. بعضها قد يكون استثمارات مالية، بينما البعض الاخر قد يكون استثمارات قائمة علي اووقت او غيرها.
عندما تستثمر الشركة في التدريب، فانها تنفق المال والوقت. ومن الطبيعي ان تحتاج الشركة الي معرفة ما اذا كان هذا الاستثمار قد اسفر عن نتائج ايجابية.
في حين انك قد ترغب في مراجعة مقدار ما انفقته علي التدريب وما اذا كان قد اثر بشكل ايجابي علي ارباح الشركة، الا ان القيام بذلك قد يكون معقدا.
لهذا السبب، عند قياس العائد علي الاستثمار (ROI) في التدريب، يجب ان تاخذ في الاعتبار بعض الامور:
- ما هي الاهداف التي تسعي الي تحقيقها من خلال هذا البرنامج التدريبي او هذه الدورات؟
- حدد من سيقدم التدريب. هل سيكون داخليا؟ من مزود خدمة تدريب؟ ام انه دورة عبر الانترنت؟
- بعد ان يكمل الموظفون الجلسات، تحقق مما اذا كانت تلك الاهداف قد تحققت.
ختاما
تقديم فرص التدريب والتطوير لموظفيك يوفر العديد من الفوائد للاعمال.
من ابرز هذه الفوائد زيادة الاحتفاظ بالموظفين وتقليل معدل دورانهم. بالاضافة الي ذلك، من خلال الاستثمار في موظفيك ومهاراتهم، يمكنهم تحسين سير العمل والعمليات واداء الشركة. كما انه يزيد من تفاعل الموظفين.
من المهم الاشارة الي ان تحقيق معدل اكمال مرتفع او حتي 100% في التدريب لا يعني بالضرورة ان الدورة كانت جيدة او ان الموظفين استفادوا منها.
لذا، عند مراجعة معدل الاكمال، الي جانب المقاييس الاخري في هذه القائمة، يجب ان تعرف ما الذي تحاول قياسه وتحقيقه من خلال هذا المقياس.
اذا كنت بحاجة الي مساعدة في معرفة احتياجات فريقك، او اذا كنت تبحث عن مزود خدمة تدريب للموارد البشرية، تواصل مع "توظيف". سيقوم فريقنا بارشادك في تحسين مهارات موظفيك وتحسين عمليات شركتك.
هذه المقالة جزء من سلسلة حول مؤشرات الاداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس للموارد البشرية للشركات. اقرا المقالات الاخري في هذه السلسلة:
كيفية انشاء استراتيجية تعويضات ومزايا شاملة للمراة