ما الذي يسبب إرهاق الموظفين؟ 10 علامات يجب أخذها في الاعتبار وكيفية التغلب عليه [نصائح الخبراء]
احدي اكبر المشكلات التي تواجه الشركات من جميع الاحجام اليوم هي ارهاق الموظفين. الارهاق ليس امرا جديدا، ولا يقتصر علي مكان او صناعة معينة. انه موجود في جميع انحاء العالم.
ومع ذلك، فان الارهاق والصحة النفسية هما من القضايا التي ظهرت بعد ان غيرت الجائحة بيئات العمل والعادات. اجبرت الجائحة الناس علي العمل من المنزل لعدة اشهر، مما ادي الي تداخل الحدود بين الحياة الشخصية وحياة العمل.
بدات منطقة الشرق الاوسط وشمال افريقيا في رؤية المزيد من الموظفين يتحدثون بصراحة عن الارهاق وصحتهم النفسية.
للاسف، لا يزال العديد من المديرين يجدون صعوبة في التحدث الي موظفيهم عن الصحة النفسية.
بالنسبة للكثيرين، تاكلت فكرة التوازن بين العمل والحياة بسبب الجائحة. اما بالنسبة للاخرين، فقد كان للعمل عن بعد تاثير ايجابي علي الانتاجية.
سواء كنت صاحب عمل، او مديرا تنفيذيا للموارد البشرية، او مديرا متوسط المستوي، او قائد فريق، يجب ان تكون علي دراية بعدة امور:
- ما الذي يسبب ارهاق الموظفين (العوامل)
- الارهاق يؤثر علي الموظفين بغض النظر عن الوظيفة والمهام
من الجدير بالذكر ان التعامل مع الصحة النفسية، بما في ذلك الارهاق واسباب ارهاق الموظفين، يعد من اهم اتجاهات الموارد البشرية في عام 2023.
في هذا المقال، سنتناول ما هو الارهاق، واسباب ارهاق الموظفين، وكيفية منع الارهاق في فريقك.
ما هو ارهاق الموظفين؟
لفهم الارهاق وتحديد اسبابه، يجب اولا توضيح معناه.
اليكم تعريف عيادة Mayo لارهاق الموظفين:
"ارهاق العمل هو نوع خاص من الاجهاد المرتبط بالعمل—حالة من الاجهاد البدني او العاطفي التي تترافق مع شعور بانخفاض الانجاز ووقدون الهوية الشخصية."
اكبر مشكلة مع الارهاق هي انه "ليس تشخيصا طبيا."
وفقا لعيادة Mayo، يعتقد الباحثون ان بعض الاشخاص اكثر عرضة للارهاق من غيرهم. يمكن لعوامل مثل "السمات الشخصية والحياة الاسرية" ان تؤثر علي "من يعاني من ارهاق العمل."
تعرف منظمة الصحة العالمية (WHO) الارهاق علي انه "متلازمة...ناتجة عن الاجهاد المزمن في مكان العمل الذي لم تتم ادارته بنجاح."
تشير منظمة الصحة العالمية الي انخفاض الطاقة والاجهاد، وزيادة الابتعاد عن العمل، و"انخفاض الكفاءة المهنية" كعلامات علي ارهاق الموظفين.
من المهم عند الحديث عن ارهاق الموظفين ان ناخذ في الاعتبار ايضا ان هناك:
- ارهاق الموارد البشرية
- ارهاق موظفي مراكز الاتصال
- ارهاق المديرين
هناك ايضا:
- ارهاق الفرق، والذي يعني ان الفريق باكمله غير قادر علي اداء مهامه.
بمعني اخر، ارهاق العمل هو ظاهرة تؤثر علي جميع مستويات الموظفين ويمكن ان تؤثر ايضا علي الفرق.
احصائيات ارهاق الموظفين
لفهم تاثير الارهاق علي الموظفين بشكل حقيقي، وكيف يمكن ان يؤثر علي عملك، دعونا نستعرض بعض احصائيات ارهاق الموظفين.
وجد استطلاع اجرته FlexJobs وMental Health America (MHA) ان 75٪ من الاشخاص يعانون من ارهاق العمل، حيث اشار 40٪ منهم الي ان الجائحة كانت السبب وراء ارهاقهم.
كما اشار حوالي 37٪ من "المستجيبين العاملين" الي انهم عملوا "لساعات اطول من المعتاد" في ذلك الوقت.
تم اجراء الاستطلاع، الذي شمل اكثر من 1500 شخص، خلال ذروة الجائحة، وتحديدا في يوليو 2020.
ارهاق الموظفين في الشرق الاوسط
اظهر استطلاع اجرته ماكينزي علي المهنيين في دول مجلس التعاون الخليجي ان ثلثي الموظفين الذين شملهم الاستطلاع يعانون من "صحة نفسية ورفاهية ضعيفة."
في الوقت نفسه، ابلغ واحد من كل ثلاثة موظفين عن "اعراض الارهاق"، بينما اشار اخرون الي انهم "يعانون من مشاكل صحية جسدية."
استطلعت ماكينزي اراء اكثر من 4000 موظف من السعودية، الكويت، قطر، والامارات العربية المتحدة
ما الذي يسبب ارهاق الموظفين؟
اذا، ما هي العوامل الرئيسية او اسباب ارهاق العمل؟ ما هي العلامات المحتملة التي يجب الانتباه اليها؟
هناك العديد من الاسباب التي تؤدي الي ارهاق الموظفين، وتستمر في الزيادة. اليك اهم الاسباب:
1) بيئة العمل السامة
من المحتمل ان تتسبب بيئة العمل السامة في ارهاق اعضاء الفريق، بالاضافة الي الاثار السلبية المختلفة لبيئة العمل السامة مثل انخفاض الانتاجية، وغياب روح العمل الجماعي، وغيرها من المشاكل.
وجد استطلاع ماكينزي ان موظفي دول مجلس التعاون الخليجي الذين يعملون في بيئة سامة او مع زملاء سامة كانوا "اكثر عرضة بمقدار سبع مرات" لتجربة الارهاق.
كما ان الموظفين الذين يعانون من الارهاق كانوا "اكثر عرضة بمقدار اربع مرات" للتفكير في ترك وظيفتهم "في غضون الثلاثة الي الستة اشهر التالية"، مقارنة ب "المعدل العالمي البالغ ست مرات".
2) المدير السام
في بعض الاحيان، لا تحتاج الي بيئة عمل سامة لدفع الناس بعيدا. يمكن ان يكون السبب مديرا ساما، يسيء استخدام صلاحياته الادارية، يرهق الموظفين بالعمل الزائد، يقدم طلبات مستمرة، وياخذ الفضل علي جهود الاخرين، الي جانب ممارسات سامة اخري.
المديرون السامون، بما في ذلك المديرون الذين يديرون التفاصيل الدقيقة (micro managers)، غالبا ما يجعلون من الصعب علي الفريق العمل كفريق واحد. فهم يرهقون اعضاء الفريق باستمرار.
3) العمل الزائد
غالبا ما ينتهي الامر بالموظفين الذين يتعرضون للعمل الزائد الي الارهاق. يمكن ان ياتي العمل الزائد نتيجة استقالة اخرين، او تقليص الميزانية، او زيادة اعباء العمل دون اضافة اعضاء جدد للفريق، من بين اسباب اخري.
4) نقص التقدم الوظيفي
العديد من الشركات لا تدرك ذلك، ولكن احد اسباب ارهاق الموظفين هو نقص التقدم الوظيفي. الموظفون الذين يقومون بنفس الوظائف مرارا وتكرارا يصابون بالملل وينتهي بهم الامر الي الارهاق.
يشعرون بعدم التقدير، ويفقدون الحافز، ولا يرغبون في اداء واجباتهم.
5) زيادة ضغوط العمل
كلما زادت الضغوط، زاد احتمال ان يعاني الموظفون من الارهاق. يمكن ان يكون الضغط نتيجة زيادة اعباء العمل، سواء بسبب التسريحات او استقالات الاخرين، او العلاقات السيئة بين المديرين والموظفين، من بين اسباب اخري.
6) نقص التواصل الواضح
من المفاجئ ان يكون نقص التواصل احد اسباب ارهاق الموظفين. يمكن ان يكون هذا التواصل مفقودا بين اعضاء الفريق، بين قادة الفريق واعضائه، او حتي بين الادارة العليا وباقي الشركة.
نقص التواصل يؤدي غالبا الي الاخطاء، وزيادة اللوم، والسلبية، والاشاعات. كل هذه العوامل تجعل من الصعب علي الموظفين العمل بشكل فعال وان يكونوا منتجين.
7) عدم وضوح توقعات الوظيفة
سبب اخر للارهاق لا يفكر فيه الكثيرون هو عدم وضوح توقعات الوظيفة.
علي سبيل المثال، اذا اكتشف المدير المتوسط او المشرف انه يفتقر الي السلطة، فانه يصبح غير قادر علي اداء وظيفته بكفاءة.
من ناحية اخري، اذا اساء المشرف او قائد الفريق استخدام سلطته او ادار فريقه بشكل مفرط، فان النتيجة هي بيئة عمل سامة وضغط نفسي وارهاق.
8) عدم وجود توازن بين العمل والحياة الشخصية
لقد تسببت الجائحة في طمس الحدود بين العمل وحياتنا الشخصية. اصبحت الامور مختلطة الان، وهذا الاختلال في التوازن بين العمل والحياة يجعل من الصعب جدا علي الموظفين التمييز بين الاثنين.
علاوة علي ذلك، فان الوضع الدائم "المتصل دائما" الذي تروج له العديد من الشركات وتتوقعه من موظفيها هو سبب رئيسي للارهاق.
9) بيئة العمل الفوضوية او الروتينية
تتسبب بيئة العمل الفوضوية في ارهاق الموظفين. ومن المفارقات ان العكس صحيح ايضا. فالبيئة الروتينية تجعل الموظفين كسالي، يشعرون بالملل، ويصبحون غير منتجين.
10) الضغط المالي
يعد الضغط المالي سببا شائعا لارهاق الموظفين. تؤدي زيادة التضخم وارتفاع الاسعار الي اجهاد الموظفين الذين يكافحون لتغطية نفقاتهم.
تشير البيانات الي ان الموظفين ذوي الرواتب المنخفضة اكثر عرضة للارهاق مقارنة باولئك الذين يحصلون علي رواتب اعلي.
كيف يمكن لفريق الموارد البشرية التغلب علي ارهاق الموظفين
من المهم الكشف عن اسباب ارهاق الموظفين داخل مؤسستك، ويبدا ذلك بفريق الموارد البشرية.
يحتاج فريق الموارد البشرية الي معرفة ما الذي يسبب ارهاق الموظفين، ثم العمل علي القضاء علي هذه الاسباب.
لكشف اسباب ارهاق العمل، يوصي خبير الموارد البشرية والمؤلف الدكتور محمود منسي باجراء "تحليل الاسباب الجذرية".
يوضح الدكتور منسي: "من خلال تحليل الاسباب الجذرية، ستتمكن الموارد البشرية من فهم سبب عمل الموظفين لساعات اضافية، ولماذا يشعرون بالتوتر، وما الي ذلك."
يجب ان تطرح الموارد البشرية اسئلة مثل:
- هل يتم انجاز العمل بشكل صحيح؟
- هل يحتاج الموظفون الي تكرار اي عمل؟
- هل الكفاءة تمثل مشكلة؟ هل هذا هو السبب الذي يجعل الموظفين يعملون لساعات اطول؟
يؤكد الدكتور منسي: "يجب ان نفهم العقبات التقنية والعاطفية التي يواجهها الموظفون لاتمام العمل."
هذه العقبات قد تكون متعلقة بواحد او اكثر من الامور التالية:
- نقص المعرفة
- قلة الخبرة او التخصص
- نقص الادوات
- مشاكل في ثقافة العمل
- عدم وضوح في ما يجب القيام به
- الرواتب والمكافات
بعد اجراء تحليل الاسباب الجذرية، يقترح الدكتور منسي ايجاد حلول مثل:
- تحسين العمل الجماعي
- اشراك وتمكين الموظفين
- دعم الموظفين نفسيا وعاطفيا
- ان تكون اكثر تقبلا نحو الاتمتة، والتي يمكن ان تسرع من انجاز العمل
- التاكد من تنفيذ معايير السلامة
يضيف الدكتور منسي: "نحتاج الي دراسة كيفية اعادة هندسة عملية العمل الحالية للحصول علي نفس النتائج من خلال العمل بذكاء وليس بجهد اكبر."
يجب علي الشركات التفكير في استخدام ادوات الذكاء الاصطناعي (AI) لتسهيل وتسريع انجاز العمل للموظفين، مع تقليل الضغو في الوقت نفسه، يضيف.
ويختتم بالقول: "علينا ان نركز علي رفاهية الموظفين، بما في ذلك الرفاهية الجسدية والنفسية والعاطفية من خلال التدريب، والتمارين الرياضية، وزيادة معايير السلامة في العمل."
الخاتمة
علي الرغم من ان الجائحة قد تراجعت بشكل كبير وعادت العديد من الشركات الي العمل بدوام كامل من المكتب او باسلوب العمل الهجين، الا ان توازن الحياة والعمل لدي الافراد لا يزال مضطربا.
لا يزال ارهاق الموظفين مرتفعا، خاصة مع تسريحات الموظفين وتقليص الميزانيات التي تجبر العاملين بدوام كامل علي العمل لساعات اطول.
سواء كنت متخصصا في الموارد البشرية في شركتك، او صاحب العمل، او قائد الفريق، فان مهمتك هي العثور علي اسباب ارهاق الموظفين والعمل علي التخلص منها.
يقول الدكتور منسي: "من الجدير بالذكر انه مثل الحياة، كل شيء له دورة. لذا لا يمكن للموظفين ان يكونوا منتجين طوال الوقت. ولا يجب ان نتوقع ذلك منهم. يجب علي الموارد البشرية ان تفهم ان انتاجية الموظفين تتبع نمطا معينا. الموظفون ليسوا روبوتات. لا يمكنهم ان يكونوا منتجين طوال الوقت."
عندما لا يكون الموظفون منتجين، يجب علي الموارد البشرية ان توفر لهم التحفيز والتفاعل والدعم، بدلا من القاء اللوم عليهم لعدم انتاجيتهم.
قراءة اضافية: