
8 أسباب تجعلك تستعين بمصادر خارجية لمركز الاتصال الخاص بك
دعم العملاء هو احد اهم العناصر التي يمكن ان تجعل عملك ينجح او يفشل. ولكن بناء وتدريب فريق لتقديم دعم العملاء او اي وظيفة تتعامل مع العملاء يتطلب الكثير من العمل والمال. وهنا ياتي دور الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال.
كشركة، تنمو احتياجاتك يوما بعد يوم. ولضمان استمرار نمو عملك، يمكنك توقع زيادة احتياجاتك ايوا.
اذا، كيف تواكب هذا النمو دون الافراط في الانفاق؟ كيف تقدم دعم عملاء ممتازا؟ كيف يمكنك بناء فريق مبيعات عبر الهاتف قوي يولد عملاء محتملين لاعمالك؟
الحل للعديد من هذه المشكلات المتعلقة بالتعامل مع العملاء هو الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال. والامر ليس مكلفا او صعبا كما تعتقد.
في هذه المقالة، سنشرح ما هو الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال، ولماذا يعمل، وما هي انواع الحلول التي يمكنك الحصول عليها.
ما هو الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال؟
الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال هو احد اهم انواع الاستعانة بمصادر خارجية. يتضمن توظيف شخص او اكثر للرد علي استفسارات العملاء او تلبية طلبات الدعم، او حتي تسويق منتج لعملائك.
علي عكس الاعتقاد الشائع، فان وجود مركز اتصال ليس مقتصرا علي الشركات الكبري التي تضم مئات الموظفين والاف العملاء.
حجم احتياجات عملك هو الذي يحدد عدد الاشخاص الذين ترغب في توظيفهم او الذين يمكنك توظيفهم في مركز الاتصال.
علاوة علي ذلك، لا يجب ان يكون مركز الاتصال لديك داخليا. يمكن ان يكون في موقع اخر.
يسمح لك الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال بتسليم كل التفاصيل الدقيقة مثل توظيف الاشخاص وتتبع ادائهم، وغيرها من التفاصيل، الي جهة اخري. هذه الجهة هي شركة الاستعانة بمصادر خارجية او مزود الخدمة.
من الجدير بالذكر ان الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء او مركز الاتوال هو مجرد واحدة من العديد من الخدمات التي تقدمها شركات الاستعانة بمصادر خارجية.
لماذا يجب الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال؟
يمكن ان يتكون مركز الاتصال لديك من موظف او اثنين. ولكن هل يمكنك تحمل تكلفة شراء المعدات والبرامج باهظة الثمن لتوظيف هؤلاء الموظفين؟ ربما لا.
وهنا ياتي دور مقدمي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال، مثل "توظيف".
لكن قبل ان نتعمق في كيفية الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال، دعنا نلقي نظرة علي العديد من الفوائد:
1) تقليل التكاليف
المعدات والبرامج الخاصة بمراكز الاتصال مكلفة للغاية. لهذا السبب، يعد خفض التكاليف احد اهم الاسباب التي تدفعك للتفكير في خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال.
العمل مع مزود خدمات مركز الاتصال يعني انك لست بحاجة الي شراء اي من تلك المعدات المكلفة او حتي استئجار موقع فعلي. المزود سيكون مسؤولا عن كل ذلك.
بالاضافة الي ذلك، اذا كانت شركة الاستعانة بمصادر خارجية تعمل ايضا كوكالة توظيف، مثل "توظيف"، فلن تحتاج للقلق بشان توظيف الاشخاص. كل ما عليك فعله هو تحديد احتياجاتك وما تتوقعه من موظفي مركز الاتصال.
2) لا مزيد من القلق بشان الادارة او التقارير
سبب اخر يدفعك للتفكير في الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال هو انك لن تضطر للقلق بشان توظيف او ادارة فريق جديد.
شركة الاستعانة بمصادر خارجية تتولي مسؤولية توظيف الاشخاص، وادارة عبء العمل وانتاجيتهم، وتقديم التقارير لك في نهاية كل يوم او اسبوع او شهر.
3) الوصول الي تكنولوجيا مراكز الاتصال المكلفة
احد الاسباب الرئيسية التي تجعل الشركات تعتقد ان مراكز الاتصال مخصصة للشركات الكبيرة والضخمة هو ان البرامج اللازمة مكلفة للغاية. وبالتالي، فان الشركات الكبيرة فقط هي القادرة علي تحمل تكلفتها.
ولكن مع خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال، لا داعي للقلق بشان ذلك.
لماذا؟ لان مزود الخدمة هو الذي يشتري هذه التكنولوجيا ويسمح لفريقك باستخدامها.
4) كفاءة افضل والتركيز علي عملك الاساسي
من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لاحتياجات مركز الاتصال، سواء كانت تسويقا او مبيعات او دعما للعملاء، يمكنك التاكد من ان فريقك الحالي يركز علي العمل الاساسي.
يقود ذلك الي توفير المزيد من الوقت للتركيز علي المجالات التي تتمتع فيها بالخبرة وتنمية عملك.
كما يعني ان فريقك يمكنه العمل بشكل اكثر كفاءة في المهام التي يجيدها، دون الحاجة للقلق بشان المهام التي لا يعرفها جيدا.
5) تقارير افضل
توظيف فريق جديد يعني انك قد تدخل مجالات غير مالوفة بالنسبة لك، مما يترك مجالا كبيرا للاخطاء التي لا يمكنك تحملها.
لكن العمل مع شركة وستشارات خارجية لادارة مركز الاتصال يوفر عليك عناء التعلم اثناء العمل. كما يضمن لك الحصول علي تقارير وبيانات افضل من فريق مركز الاتصال.
6) العديد من خيارات مراكز الاتصال
مركز الاتصال الخاص بك لا يجب ان يكون مخصصا لرعاية العملاء او دعم العملاء فقط. يمكن ان يشمل واحدا او اكثر من الخيارات التالية:
- الاستعانة بمصادر خارجية للتسويق عبر الهاتف
- مركز اتصال للتجارة الالكترونية
- رعاية العملاء او دعم العملاء
- المبيعات عبر الهاتف
- موظفو استطلاعات الراي
- دعم المتابعة
- الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات او العمليات التجارية
7) خدمة مراقبة الجودة
العمل مع شركات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال يعني ان جميع مكالمات العملاء يتم تسجيلها.
وبالتالي، يمكنك انشاء ومراجعة النصوص واستخدامها لتحسين خدمتك، وتدريب الموظفين الجدد، ومعرفة المزيد عن اكبر مشاكل عملائك والمزيد.
8) زيادة رضا العملاء
ما الذي يجعل العملاء يشترون منتجا او خدمة من علامة تجارية او شركة بانتظام؟
العملاء الراضون يصبحون عملاء مخلصين وبالتالي يشترون المزيد منك.
العمل مع مزود حلول الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال يعني العمل مع خبراء يمكنهم بسهولة وسرعة وكفاءة الرد علي عملائك، ودعمهم ومساعدتهم.
بعبارة اخري، مقدمو خدمات الاستعانة بمصادر خارجية يزيدون من كفاءة وسرعة معالجة مكالمات العملاء الواردة.
الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال مع توظيف
كما ذكرنا، مراكز الاتصال ليست فقط للشركات الكبري. في الواقع، هناك حاجة متزايدة اليوم لخدمات مراكز الاتصال لدي الشركات الصغيرة والمتوسطة اكثر من اي وقت مضي.
بالاضافة الي ذلك، عندما يفكر الناس في مركز الاتصال، فان اول ما يتبادر الي الذهن هو دعم العملاء. وهذا امر طبيعي. ولكن دعم العملاء ليس الخدمة الوحيدة التي تحصل عليها من خلال مركز الاتصال.
في "توظيف"، نقدم خدمات تعهيد مراكز الاتصال من خلال شركتنا الفرعية "Connected360".
العمل مع "توظيف" يعني انك تستطيع الحصول علي العديد من خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال التالية:
- مركز اتصال يبدا من موظف واحد فقط.
- تدريب لموظفي مركز الاتصال او الفريق من قبل فريق "توظيف".
- استخدام برامج وتقارير مركز الاتصال.
- تقارير اسبوعية وشهرية مفصلة.
- مدير مخصص لمركز الاتصال من "Connected360".
- واحدة او اكثر من خدمات مركز الاتصال التالية: تلقي الطلبات، التعامل مع الشكاوي، دعم العملاء، اجراء استطلاعات الراي، التسويق عبر الهاتف، ومندوبي المبيعات عبر الهاتف.
- توظيف فرق مركز الاتصال بدوام كامل، جزئي، او علي اساس المشاريع.
- خبرة "توظيف" التي تزيد عن 15 عاما في التوظيف، الاستعانة بمصادر خارجية، مراكز الاتصال، استشارات الموارد البشرية، وادارة الافراد.
خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال
الخاتمة
سواء كنت شركة تجارة الكترونية، مدرسة، منصة تعليم الكتروني، شركة انشاءات، او مطور عقاري، فمن المحتمل انك ستحتاج الي دعم العملاء وخدمات اخري متعلقة بالعملاء قريبا.
لكن التوظيف – خاصة عندما يتعلق بالتوظيف والتدريب – يمكن ان يكون عبئا مكلفا. ناهيك عن الحاجة الي شراء المعدات والبرامج وادارة التقارير.
بمعني اخر، هناك الكثير من الامور التي يجب مراعاتها، وهناك قيود زمنية وميزانية، واحتياجات عملك للنمو.
الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال الخاص بك، بما في ذلك دعم العملاء او المبيعات، يساعدك ويساعد عملاءك.
تحتاج الي مساعدة في الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال؟ تواصل مع "توظيف".