واحدة من اكبر المشكلات التي تعاني منها الشركات بغض النظر عن الصناعة او القطاع او حتي الحجم هي دوران الموظفين. هناك العديد من العوامل التي تؤثر علي دوران الموظفين، والعديد منها ينشا من داخل الشركة نفسها.
بعض الصناعات تشهد معدلات دوران موظفين اعلي من غيرها، مثل مراكز الاتصال علي سبيل المثال.
ما لا تدركه الشركات هو او دوران الموظفين مكلف ويؤثر عليها بشكل سلبي. كما يؤثر علي موظفيها وانتاجيتهم وايرادات الشركة السنوية.
لفهم هذه المشكلة بشكل افضل، دعونا نوضح ما هو دوران الموظفين، وما هي العوامل الاكثر تاثيرا علي دوران الموظفين، وكيف يمكن للشركات تقليل معدل دوران موظفيها.
ما هو دوران الموظفين؟
دوران الموظفين هو متوسط عدد الموظفين الذين يغادرون الشركة خلال اطار زمني محدد.
معدل دوران الموظفين ليس دائما امرا سيئا. يمكن ان يكون "مؤشرا جيدا علي ثقافة العمل في المؤسسة، وفعالية سياسات التوظيف، وادارة الموظفين بشكل عام"، كما يوضح موقع فوربس.
ومع ذلك، فان ارتفاع معدل دوران الموظفين ليس بالامر الجيد. قد يشير الي واحدة او اكثر من المشكلات التالية:
- سياسات التوظيف قد تكون غير فعالة
- وجود مديرين او ادارة سيئة
- وجود محاباة تدفع الناس للابتعاد
- غياب الهيكل التنظيمي و/او هيكل الرواتب
- الاوصاف الوظيفية غير متوافقة مع الادوار الفعلية
هذه بعض الاسباب التي قد تؤدي الي مغادرة الموظفين للشركة. سنناقش العوامل التي تؤثر علي دوران الموظفين بمزيد من التفصيل في الاقسام ادناه.
عند مناقشة دوران الموظفين، من المهم ذكر المصطلحات الاخري التي تشير الي هذا المفهوم. وفقا لموقع Power Thesaurus، هناك اكثو من 10 طرق للاشارة الي دوران الموظفين. وهي:
- الدوران / معدل الدوران
- حركة الموظفين
- تدفق خروج الموظفين
- دوران الموظفين / حركة الافراد
- تدوير الموظفين / دوران الموظفين / تدوير الافراد
- عامل الدوران
- دوران الطاقم / دوران الموظفين
احصائيات دوران الموظفين في الورق الاوسط
هناك العديد من الاسباب التي تدفع الموظفين الي المغادرة، وهذه الاسباب في ازدياد بدلا من التناقص. ويرجع ذلك اساسا الي عدم التوافق بين ما يريده الموظفون والباحثون عن عمل وما تريده الشركات.
وجدت دراسة استقصائية اجرتها شركة PwC في يونيو 2022 ان 30٪ من الموظفين في الشرق الاوسط كانوا "من المرجح جدا" او "من المرجح" ان يبحثوا عن وظيفة جديدة في العام المقبل. وهذا اعلي من النسبة العالمية التي تبلغ 19٪.
منذ عام 2020، كان سوق التوظيف غير مستقر. اولا، بسبب جائحة كوفيد-19 ثم بسبب الانتعاش الاقتصادي، وفقا لتقرير PwC. علاوة علي ذلك، جعلت الجائحة العديد من الموظفين، خاصة العاملين بدوام كامل، يدركون فوائد العمل عن بعد.
ولكن مع عودة العديد من الشركات الي نظام العمل الشخصي بدوام كامل، لم يعد ذلك مناسبا بنسبة 100٪ للموظفين اليوم.
وفقا ل PwC، هناك "تباين بين توقعات الموظفين واصحاب العمل [...] في الشرق الاوسط."
اصحاب العمل يريدون العودة الي اسلوب العمل القديم الذي يعتمد علي التواجد في المكتب بدوام كامل، بينما يفضل الموظفون العمل عن بعد او العمل بنظام هجين.
افاد ما يقرب من 31٪ من الموظفين الذين شملهم استطلاع PwC ان شركاتهم ارادت منهم العمل من المكتب بدوام كامل. "عبر جميع الفئات الديموغرافية، صرح 23٪ فقط ان هذه هي الطريقة المفضلة لديهم للعمل."
العوامل التي تؤثر علي دوران الموظفين
حان الوقت الان للتركيز علي الاسباب التي تجعل الموظفين يتركون وظائفهم. فيما يلي اهم العوامل التي تكلف الشركات المال والموظفين.
1) راتب افضل
ربما يكون هذا هو السبب الرئيسي وراء ترك الموظفين للشركات والانتقال الي اخري: الرواتب الافضل.
مع التضخم المتزايد بسرعة وارتفاع تكاليف المعيشة، ليس من المستغرب ان يبحث العديد من الموظفين عن رواتب اعلي وينتقلوا الي وظائف تقدم لهم ذلك. لكن ليس كل الشركات قادرة علي تقديم رواتب تنافسية.
ومع ذلك، يمكن للشركات ان تبقي تنافسية من خلال تقديم مزايا اضافية للموظفين. هذا لا يعني تقديم رواتب منخفضة مع مزايا مذهلة. بل يعني ببساطة منح الموظفين اسبابا اخري للبقاء الي جانب زيادة الراتب.
احد الاخطاء الشائعة التي يرتكبها اصحاب العمل عندما يختار الموظفون المغادرة من اجل راتب اعلي هو انهم يقدمون لهم الراتب الذي اختاروا الحصول عليه من صاحب العمل الجديد.
علي الرغم من ان هذا قد يبدو كاستراتيجية جيدة للاحتفاظ بالموظفين، الا انه غالبا ما يضر بالثقة بين الشركة وموظفيها. حيث يتبادو الي ذهن الموظف السؤال التالي: "اذا كنت استحق الراتب الاعلي، فلماذا يتم منحي اياه فقط عندما اقرر المغادرة؟"
2) نقص التحفيز
احد العوامل الاخري التي تؤدي الي دوران الموظفين هو نقص التحفيز. يمكن ان يكون ذلك ناتجا عن دور وعدت فيه الشركة بفرص تطوير للموظفين ولكن لم يتم الوفاء بها، او بسبب رتابة بعض الادوار.
لتجاوز هذا الامر، يجب علي الشركات، وخاصة فرق الموارد البشرية، العمل علي خلق فرص لمشاركة الموظفين.
3) الادارة السيئة
سبب اخر رئيسي وراء ارتفاع دوران الموظفين هو الادارة السيئة. قد يكون ذلك داخل فريق او قسم معين او علي مستوي الشركة باكملها.
غالبا ما تؤدي الادارة السيئة الي المحاباة، مما يجعل الموظفين يشعرون بانه بغض النظر عن مدي جهدهم في العمل، فان شخصا اقل كفاءة سيحصل دائما علي مزايا افضل، ومؤشرات اداء رئيسية افضل، وما الي ذلك.
الشركة التي تعاني من ادارة سيئة غالبا ما تشهد تدهورا في علاقات الموظفين، سواء مع بعضهم البعض او مع الشركة نفسها.
وجود سياسات للموارد البشرية والعمل لا تتناسب فقط مع الشركة ولكن تدعم ايضا احتياجات الموظفين يمكن ان يقلل من دوران الموظفين. اذا تم تنفيذها بشكل صحيح، يجب ان تضمن هذه السياسات ان المدير السيئ لن يبقي في منصبه لفترة طويلة.
"فهم معدل دوران الموظفين مقارنة بمعايير الصناعة وكذلك مقاييس الاحتفاظ العالمية بالموظفين يمكن ان يساعد الشركات علي تحقيق النمو وتحسين مشاركة القوي العاملة." – فوربس
4) العمل عن بعد مقابل العمل داخل الشركة
كما ذكر سابقا، يبحث العديد من الموظفين عن فرص للعمل عن بعد او العمل من المنزل. غياب هذه الوظائف، خاصة في مصر وعدة دول في الشرق الاوسط، يؤدي الي ان الموظفين يقبلون وظائف بنية المغادرة بمجرد العثور علي بديل عن بعد.
لهذا السبب، تقدم بعض الشركات نموذج عمل هجين كخيار وسط بين العمل عن بعد بدوام كامل والعمل داخل الشركة بدوام كامل.
علاوة علي ذلك، كلما كانت الاجيال اصغر سنا، مثل جيل "زد" (Gen Z)، زاد تفضيل الموظفين للعمل عن بعد، وفقا لتقرير PwC. حيث افاد نحو 43٪ من جيل "زد" في الشرق الاوسط ان العمل عن بعد او الترتيب الوظيفي "معظمه عن بعد" هو الترتيب المفضل لديهم.
فقط 15٪ كانوا يفضلون العمل داخل الشركة بدوام كامل. وهذا يظهر الفجوة المتزايدة بين اصحاب العمل والموظفين.
5) غياب فرص النمو
لا ينضم الموظفون الي الشركات ليظلوا في نفس الدور لسنوات وعقود. جميع الموظفين يرغبون في النمو داخل الشركة وفي مسيرتهم المهنية.
الشركة التي تفتقر الي فرص النمو او تقدم فرصا قليلة هي شركة ذات معدل دوران مرتفع للموظفين. اذا لم يتمكن الموظفون من التقدم في شركتك، فلماذا يجب ان يبقوا؟
6) نقص التقدير
احد الاسباب الشائعة وراء ارتفاع معدل دوران الموظفين هو نقص التقدير. لا يشعر الموظفون بالتقدير عندما يتغلبون علي عقبات كبيرة او يحققون انجازات هامة للشركات التي يعملون فيها.
وبالمثل، تعد العديد من الشركات بمكافات مالية لكنها لا تقدمها ابدا، مما يجعل الموظفين يشعرون بعدم التقدير ويدفعهم الي المغادرة.
بصفتك شركة، فان مساعدة موظفيك علي تحقيق توازن بين العمل والحياة الشخصية يساهم بشكل كبير في جعلهم يشعرون بالتقدير. تقديم حزم تعويضات جيدة، ومكافات للموظفين، وما الي ذلك، يشجع الموظفين علي البقاء.
كيفية حساب تكلفة دوران الموظفين
حساب تكلفة دوران الموظفين ليس امرا سهلا، ويختلف بشكل رئيسي بناء علي الصناعة والدور.
تحسب معظم الشركات معدل دوران الموظفين اما علي اساس ربع سنوي او سنوي. بعض الشركات، خاصة تلك التي تسعي الي تطوير استراتيجيتها للموارد البشرية، قد تحسب معدل دوران الموظفين الجدد لمعرفة مدي فعالية او عدم فعالية سياسات التوظيف الخاصة بها.
الصناعة هي عامل يؤثر علي الرواتب وبالتالي علي دوران الموظفين. علي سبيل المثال، تميل شركات النفط والغاز الي دفع رواتب اعلي من غيرها من الصناعات بسبب:
- اضطرار الموظفين للسفر لعدة اشهر
- بيئة العمل الخطرة
الموقع الجغرافي هو عامل اخر يؤثر علي الرواتب وبالتالي علي تكلفة دوران الموظفين. بعض المواقع الجغرافية داخل نفس البلد قد تعني رواتب اعلي من غيرها.
علي سبيل المثال، اذا كنت شركة تعمل في مصر، ستجد ان الشركات التي تعمل في القاهرة والجيزة تقدم رواتب اعلي في معظم الادوار. في المقابل، تقدم الشركات التي تعمل في محافظات او مدن اخري رواتب اقل.
هناك استثناءات للمحافظات التي تركز علي السياحة مثل الغردقة وشرم الشيخ.
كيفية تقليل دوران الموظفين
الان بعد ان تناولنا اهم العوامل التي تؤثر علي دوران الموظفين، دعونا نستكشف طرق تقليل عدد الموظفين الذين يغادرون شركتك.
1) اسال الموظفين بانتظام كيف يمكن للشركة ان تجعل وظائفهم اسهل وافضل.
2) طور مهاراتهم الشخصية والتقنية.
3) قدم حوافز مالية مثل المكافات لافضل الموظفين اداء.
4) قدم حوافز غير مالية مثل اجازات اضافية، ساعات عمل مرنة، الخ.
5) قدم حوافز للموظفين مثل دفع جزء من رسوم التعليم او الدورات عبر الانترنت.
6) اعترف بالموظفين الذين يشاركون في الانشطة التطوعية.
7) شجع الموظفين علي المشاركة في مبادرات تطوعية تساهم في دعم مجتمعاتهم المحلية.
8) كرم موظفيك علي وسائل التواصل الاجتماعي.
9) احتفل بالانجازات باستخدام جدار الشرف او نشرات اخبار الشركة.
10) انشئ استراتيجية موارد بشرية تاخذ احتياجات الموظفين بعين الاعتبار.
11) تجنب اخطاء التوظيف الشائعة التي يرتكبها اصحاب العمل.
12) قم بتعهيد بعض المهام الادارية لتقليل ضغط تعدد المهام علي موظفيك.
13) استخدم دراسات الرواتب لتقديم رواتب تنافسية للموظفين الحاليين والمستقبليين.
14) استخدم الاختبارات النفسية لتطوير مهارات موظفيك واتخاذ قرارات توظيف افضل.
الخاتمة
تواجه العديد من الشركات اليوم مشكلة دوران الموظفين، ومع ذلك فان الكثير منها لا يدرك ان المشكلات تكون داخلية.
علي الرغم من ان الرواتب تظل واحدة من الاسباب الرئيسية وراء ارتفاع دوران الموظفين، الا انها ليست العامل الوحيد.
لحسن الحظ، وكما رايت، هناك العديد من الطرق لتقليل مغادرة الموظفين. يمكنك تنفيذ واحدة او اكثر من هذه الطرق داخليا.
او يمكنك العمل مع خبير في ادارة الموارد البشرية والموظفين مثل توظيف لتحسين استراتيجية الموارد البشرية الخاصة بك والعمل علي الاحتفاظ بموظفيك.
لا تتردد في التواصل معنا وفريقنا المتخصص سيساعدك.