لقد وجدت المواهب المناسبة لفريقك وعملك وهم يعملون لديك حاليا. ومع ذلك، فان عملية التوظيف لا تنتهي هنا. تحتاج الي اشراكهم والاحتفاظ بهم. ولتحقيق ذلك، عليك تنفيذ جهود للحفاظ علي الموظفين وقياس مؤشرات الاحتفاظ بالموظفين.
للاسف، يعتقد العديد من اصحاب الاعمال وموظفي الموارد البشرية وحتي مديري التوظيف ان ايجاد المواهب المناسبة ينتهي بقبول هذه المواهب عرض العمل من الشركة.
في بيئة عمل تنافسية وقطاعات متخصصة، يصبح الاحتفاظ بالمواهب اصعب من اكتسابها.
تابع القراءة لاكتشاف فوائد الاحتفاظ بافضل المواهب واهم مؤشرات الاحتفاظ بالموظفين التي يجب علي الشركات قياسها.
لماذا الاحتفاظ بالموظفين مهم؟
الشركات التي تحتفظ بافضل موظفيها ومديريها تشهد فوائد في جوانب متعددة من اعمالها.
من تحسين الروح المعنوية الي زيادة رضا العملاء وولائهم وانخفاض تكاليف التوظيف والتدريب، وغيرها.
فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية للاحتفاظ بالموظفين:
رفع الروح المعنوية للموظفين
يساهم الاحتفاظ بالموظفين في تعزيز الروح المعنوية، وتشجيع الابداع، وحل المشكلات، مما يؤدي الي قوة عمل اكثر انخراطا وانتاجية. وينطبق ذلك علي الموظفين الافراد وقادة الفرق والمديرين.
تقليل تكاليف التوظيف
عندما يغادر احد اعضاء الفريق، يتعين عليك المرور مجددا بجميع مراحل عملية التوظيف. وهذا مكلف لك ولفريقك وللشركة باكملها.
تتحمل التكاليف في كل مرحلة، بدءا من التوظيف والاختيار وصولا الي التوجيه والاعداد. ناهيك عن التاثيرات السلبية مثل زيادة الاجور الاضافية وارهاق الموظفين وتعديل حزم التعويضات، وغيرها.
يساهم الاحتفاظ بالموظفين في تقليل هذه التكاليف وضمان استدامة الاعمال وانتاجيتها.
تقليل تكاليف التدريب
بجانب تكاليف التوظيف، تعاني الشركات التي لديها معدل دوران مرتفع للموظفين من تكاليف التدريب.
سواء كانت برامج تدريب علي برامج الشركة وادواتها او جلسات التطوير الداخلي المنتظمة، فان توظيف موظفين جدد يتطلب استثمار الوقت والمال في التدريب.
من ناحية اخري، يمتلك الموظفون المحتفظ بهم المهارات والتدريبات اللازمة.
زيادة رضا العملاء وولائهم
عندما يعمل الموظفون مع العملاء انفسهم لفترات طويلة، يبنون علاقات قوية معهم. وهذا يساهم في تحسين العلاقات بين الشركة والعملاء وزيادة ولاء العملاء للشركة.
تحسين الانتاجية
تعزز برامج تدريب الموظفين من الاحتفاظ بهم، مما يؤدي الي زيادة الانتاجية الفردية والجماعية.
الفرق المنتجة تحقق نتائج افضل للاعمال، وتقدم عروض جديدة، وغير ذلك. كما تساهم التدريبات في تحسين العلامة التجارية لصاحب العمل وتعزيز المهارات الشخصية او مهارات التوظيف.
الموظفون يصبحون دعاة للعلامة التجارية
بجانب تعزيز العلامة التجارية لصاحب العمل، يمكن ان تعزز جهود الاحتفاظ استراتيجيات التسويق للتوظيف وتبني الدعوة للعلامة التجارية عندما يتحدث الموظفون بايجابية عن علامتك التجارية وشركتك.
ما اهمية مؤشرات الاحتفاظ بالموظفين؟
يساعد قياس المؤشرات ومؤشرات الاداء الرئيسية في تحديد الاتجاهات داخل عمليات التوظيف والموارد البشرية واكتساب رؤي قيمة حول مؤسستك.
يمكنك استخدام هذه الرؤي لاتخاذ قرارات مستنيرة في الوقت المناسب او عند الحاجة.
يساعدك قياس مؤشرات الاحتفاظ بالموظفين علي معرفة اي جهود الاحتفاظ فعالة وايها ليست كذلك.
يمكنك ايضا استخدام هذه المؤشرات لقياس تقدم مبادرات الاحتفاظ واشراك الموظفين، وتحديد مجالات التحسين، وتخصيص الموارد بشكل فعال.
6 مؤشرات مهمة للاحتفاظ بالموظفين يجب قياسها
1) معدل الاحتفاظ بالموظفين
اهم مؤشر يجب علي الشركات قياسه هو معدل الاحتفاظ بالموظفين. هذا المؤشر يدل علي قدرة الشركة علي الاحتفاظ بالموظفين خلال فترة زمنية معينة.
وفقا لاكاديمية الابتكار في الموارد البشرية، يعتبر معدل احتفاظ جيد اذا كان 90%.
لحساب معدل الاحتفاظ بالموظفين، يجب طرح العدد الاجمالي للموظفين من عدد الذين غادروا الشركة. ثم قسمة هذه النتيجة علي اجمالي عدد الموظفين وضرب النتيجة في 100 للحصول علي نسبة مئوية.
مثال: اذا كان لدي شركتك 200 موظف وفقدت 30 موظفا خلال العام، سيبدو معدل الاحتفاظ كالتالي:
معدل الاحتفاظ بالموظفين = ((200-30) / 200) × 100 = 85%
2) معدل الاحتفاظ حسب الفئة
يقيس هذا المؤشر معدل الاحتفاظ بالموظفين علي مستوي الشركة ككل دون النظر الي الفئات الفرعية مثل المديرين، وقادة الفرق، والجنس... الخ.
للتاكد من ان شركتك لا تجذب نوعا واحدا فقط من الموظفين او تسبب رحيل بعض الموظفين، يجب النظر الي معدل الاحتفاظ حسب الفئة.
يعرض لك هذا المؤشر ايضا افضل المديرين في الاحتفاظ باعضاء فريقهم واولئك الذين يعانون.
علي سبيل المثال، فئة واحدة هي معدل الاحتفاظ لكل مدير، حيث يقيس الاحتفاظ ضمن كل فريق.
هل لدي بعض المديرين معدل دوران اعلي مقارنة بغيرهم؟ اذا كان الجواب نعم، تحتاج الي التحقيق في السبب.
المعادلة هي نفسها، ولكن مع تغييرات في التفاصيل. بدلا من النظر الي اجمالي عدد الموظفين في الشركة، ستستخدم عدد الموظفين الذين يتبعون لمدير معين.
مثال: اذا كنت تريد قياس معدل الاحتفاظ بفريق التسويق، ستبدو المعادلة كالتالي:
معدل الاحتفاظ لكل مدير = ((اجمالي عدد الموظفين لكل مدير [التسويق] – عدد الموظفين الذين غادروا [هذا] المدير) / اجمالي عدد الموظفين لكل مدير) × 100
3) معدل الدوران الطوعي للموظفين
هناك نوعان من دوران الموظفين: الطوعي والاجباري. تحتاج الي قياس كليهما في مؤسستك.
يشير الدوران الطوعي الي نسبة الاشخاص الذين يغادرون الشركة باختيارهم.
هؤلاء هم الاعضاء الذين قرروا المغادرة لانهم وجدوا فرصة جديدة او مناسبة اكثر، او راتب اعلي، او مزايا افضل، او لاسباب تتعلق بالانتقال.
الموظفون الذين يغادرون بسبب مديرين سامين يدخلون ايضا ضمن الدوران الطوعي.
من المهم فهم سبب مغادرة الموظفين. ستساعدك هذه المعرفة في تحسين استراتيجيات التعويض والمزايا، وجهود الاحتفاظ بالموظفين.
لحساب معدل الدوران الطوعي، اقسم عدد الموظفين الذين غادروا شركتك طوعا خلال فترة معينة علي العدد الاجمالي للموظفين خلال تلك الفترة. ثم اضرب النتيجة في 100 للحصول علي نسبة مئوية.
مثال: اذا كان لديك 1000 موظف وغادر 100 موظف طوعا خلال العام، ستبدو المعادلة كالتالي:
100/1000 × 100 = 10%
عادة، لا ينبغي ان يتجاوز معدل الدوران الطوعي 10%. معدل الدوران الصحي يكون عادة اقل من 10%.
تشمل العوامل الرئيسية التي تؤثر علي دوران الموظفين اخطاء التوظيف، والمديرين السامين، وعدم وجود انظمة كافية للتعويض والمزايا.
4) معدل الدوران الاجباري للموظفين
يشير معدل الدوران الاجباري الي الموظفين الذين غادروا الشركة رغما عنهم. هؤلاء الموظفون تم تسريحهم او فصلهم خلال فترة معينة.
التسريح يضر بفرص التوظيف المستقبلية والعلامة التجارية لصاحب العمل. كما انه يشير الي تخطيط سيء للقوي العاملة.
لحساب معدل الدوران الاجباري، ستحتاج الي استخدام نفس صيغة معدل الدوران الطوعي ولكن باستخدام بيانات الدوران الاجباري.
تتضمن المعادلة قسمة عدد الموظفين الذين غادروا الشركة بشكل غير طوعي خلال فترة معينة علي العدد الاجمالي للموظفين في الشركة خلال تلك الفترة. ثم يتم ضرب النتيجة في 100 للحصول علي نسبة مئوية.
5) متوسط مدة بقاء الموظف
من المهم فهم المدة التي يبقي فيها الموظف مع شركتك. غالبا، كلما طالت المدة، كان ذلك افضل.
يشير متوسط مدة بقاء الموظف الي الرضا الوظيفي وبيئة العمل المستقرة والايجابية في الغالب.
اذا كنت تدير جهود اشراك الموظفين والاحتفاظ بهم، فان المدة الطويلة تعكس جهودا ايجابية ونتائج جيدة.
لحساب متوسط مدة بقاء الموظف، اقسم اجمالي وقت عمل جميع الموظفين علي اجمالي عدد الموظفين.
المعادلة هي: متوسط مدة بقاء الموظف = اجمالي وقت عمل جميع الموظفين / اجمالي عدد الموظفين
يمكنك قياس هذا المؤشر عبر الفرق لتحديد الفرق ذات معدل دوران مرتفع او الفرق التي تحتفظ بالموظفين لفترات طويلة.
6) تكلفة دوران الموظفين
مؤشر مهم للاحتفاظ بالموظفين هو تكلفة دوران الموظفين. يقيس مقدار التكاليف التي تتكبدها الشركة بسبب مغادرة الموظفين.
ومع ذلك، هذا المؤشر اكثر تعقيدا من المؤشرات الاخري المذكورة في هذه المقالة.
يتطلب جمع بيانات متعددة وتحديد قيمة مالية لها بعملتك المحلية.
ابدا بجمع البيانات التالية:
تحديد الفترة التي ستقيس فيها تكلفة الدوران. نوصي بسنة.
عدد الموظفين في بداية الفترة.
عدد الموظفين في نهاية نفس الفترة.
عدد الموظفين الذين غادروا خلال تلك الفترة.
بمجرد جمع هذه البيانات، يمكنك حساب متوسط عدد الموظفين في شركتك.
المعادلة لحساب متوسط عدد الموظفين هي:
متوسط عدد الموظفين = عدد الموظفين في بداية العام + عدد الموظفين في نهاية العام ÷ 2
اخيرا، يمكنك حساب متوسط معدل دوران الموظفين.
كلمات اخيرة
كما تري، هناك العديد من مؤشرات الاحتفاظ بالموظفين التي يجب قياسها في شركتك. بعضها يندرج ضمن مؤشرات الموارد البشرية العامة، بينما قد يتداخل البعض مع مؤشرات اشراك الموظفين.
في جميع الاحوال، من المهم تحديد المؤشرات التي ستقيسها ولماذا ستقيسها.
علي سبيل المثال، اذا لاحظت انخفاض متوسط مدة بقاء الموظفين خلال العامين الماضيين، فكر في تاثير تغييرات سياسات الشركة علي الموظفين.
او ربما تتناقص المدة في فريق او قسم معين.
قد يكون السبب هو ان المدير الجديد ليس جيدا في ادارة الاشخاص او يرهق الفريق مما يدفعهم للاستقالة.
يمكن ان يساعدك استخدام انواع مختلفة من تقييمات الاداء في الاحتفاظ بالموظفين. ولكن تاكد من استخدامها بشكل صحيح حتي لا تؤدي الي نفور المواهب الماهرة بسبب التقييمات غير الفعالة.
وبالمثل، يمكن ان تكون برامج مكافاة الموظفين وتقديرهم طريقة رائعة لتعزيز الاحتفاظ بالموظفين وزيادة الولاء.
اذا كنت بحاجة الي مساعدة في تحديد مجالات التحسين، او طرق الاحتفاظ بالموظفين، او انشاء برنامج مكافات للموظفين، تواصل مع فريق الاستشارات لدينا في شركة توظيف. فريقنا مستعد لمساعدتك!