علي عكس الاعتقاد الشائع، فان مقابلات العمل ليست فقط حول صاحب العمل الذي يبحث عن ملء وظيفة شاغرة. هناك جوانب اخري تتعلق بالمرشح، او ما يعرف بتجربة المرشح.
عدد قليل من الشركات في منطقة الشرق الاوسط وشمال افريقيا (MENA) ودركون حتي ان هناك ما يسمي "تجربة المرشح".
لكن ما لا تعرفه هذه الشركات هو ان "تجربة المرشح السيئة" ضورة باعمالها.
في البداية، فانها تضر بعلامتها التجارية كصاحب عمل. كما يمكن ان تؤثر علي عدد المرشحين الذين يحضرون مقابلاتهم.
قبل ان نستكشف ما يجعل تجربة المرشح سيئة، دعونا اولا نشرح ما هي تجربة المرشح في التوظيف ولماذا هي مهمة. في هذه المقالة، سنشرح ايضا كيفية قياس تجربة المرشح وكيفية تحسينها.
ما هي تجربة المرشح في التوظيف؟
تشير تجربة المرشح الي شعور المرشح اثناء وبعد اجراء مقابلة عمل مع شركة.
تعكس مقابلة العمل كيف تعمل الشركة. غالبا ما يشعر المرشحون بعدم الراحة خلال مقابلة او سلسلة من المقابلات، ما يجعلهم يقررون عدم متابعة عملية التقديم. او يرفضون عرض العمل.
هذا يعني انهم عاشوا تجربة مرشح سيئة مع الشركة التي تقدموا للعمل بها.
ما لا تدركه الشركات هو ان تجربة المرشح لا تقتصر فقط علي مقابلة المرشح مع احد اعضاء الفريق او اكثر.
في التوظيف، تبدا تجربة المرشح من اللحظة التي يري فيها المرشح اعلان الوظيفة حتي لحظة قبوله او عدم توقيعه علي عرض العمل.
هذا يعني ان تجربة المرشح في التوظيف تشمل:
- اعلان الوظيفة
- عملية التقديم للوظيفة
- الفرز
- المقابلة
- استلام العقد او عرض العمل
الاندماج (اذا كان ذلك مناسبا)
لماذا يجب عليك الاهتمام بتجربة المرشح؟
ربما ما زلت تتساءل "لماذا يجب ان اهتم بما يعتقده المرشح؟ انا من يقوم بتوظيفهم."
حسنا، هناك عدة اسباب تجعل تجربة المرشح مهمة ويجب اخذها بعين الاعتبار:
1)تحسين العلامة التجارية لصاحب العمل
اولا وقبل كل شيء، تؤثر تجربة المرشح علي علامتك التجارية كصاحب عمل. التجربة السلبية او السيئة ستضر باعمالك وعلامتك التجارية.
اظهرت الابحاث التي اجرتها CareerArc ان 60% من المرشوين يواجهون تجربة مرشح سلبية في التوظيف. من بين هؤلاء المرشحين، يشارك 72% تجربتهم السيئة، سواء عبر الانترنت علي مواقع التوظيف مثل Glassdoor.com، او مع الاخرين مباشرة.
تؤثر هذه التجارب السلبية التي يشاركها المرشحون علي علامتك التجارية ونشاطات التوظيف الخاصة بك. كما يعني ان خلق تجارب مرشح ايجابية سيحقق العكس: تحسين علامتك التجارية والتوظيف.
علاوة علي ذلك، يري 78% من المتقدمين للوظائف ان تجربة المرشح هي "مؤشر علي كيفية تقدير الشركة لموظفيها". (استطلاع Career Builder، 2017)
2)تقليل عدد الغياب عن المقابلات
احدي اكبر المشكلات التي تواجهها الشركات اليوم هي حصولها علي مئات المتقدمين للوظيفة الواحدة. ولكن عندما تحدد مواعيد المقابلات، يحضر عدد قليل من المرشحين. عدد الغياب عن المقابلات في تزايد.
الشركات التي تتمتع بعلامة تجارية قوية كصاحب عمل، وعمليات توظيف جيدة، وتجربة مرشح ايجابية لا تعاني من هذه المشكلة.
السبب هو ان المرشحين يتحدثون مع بعضهم البعض.
تخيل هذا: لديك وظيفة شاغرة لمتخصص تسويق. ياتي خمسة مرشحين من نفس الجامعة، لذا فهم يعرفون بعضهم البعض بشكل جيد.
عندما يكتشف اول مرشح ان مدير التوظيف لا يعرف تجربتهم السابقة، او يبقيهم ينتظرون لساعات، او لا يكون حاضرا في الموعد المحدد للاجتماع عبر الانترنت، فان اول شيء سيفعلونه هو...اخبار الاخرين بتجربتهم السيئة.
علي وجه التحديد، سيخبرون الاخرين ب:
- توقع اضاعة الكثير من الوقت عند التقدم لوظائف في شركتك.
- التفكير في التقدم لوظائف اخري.
التنبه الي ان فريق الموارد البشرية لديك وقح وغير مهني.
3)زيادة الاحتفاظ بالموظفين
تعني تجربة مرشح جيدة احتفاظا افضل بالموظفين، مما يعني تقليل تكاليف التوظيف وانخفاض معدل دوران الموظفين.
غالبا ما تكون عملية المقابلة هي اول تفاعل للموظف المحتمل معك. عندما تكون ايجابية، يشعرون بالراحة في البقاء مع شركتك لفترة اطول.
يجعلهم ذلك اكثر سعادة، ويزيد من اندماجهم واستمراريتهم مع شركتك.
4)منحك ميزة تنافسية
تقديم تجربة مرشح جيدة يميزك عن منافسيك. من المحتمل ان يكون لديك ولدي منافسيك وظائف شاغرة مماثلة.
توفير تجربة مرشح ايجابية وعالية الجودة يعني انك تستثمر في موظفيك، حتي قبل انضمامهم.
كما يعني ان المتقدمين الذين لم يحصلوا علي الوظيفة لا يزالون مهتمين وقد يتقدمون لوظائف اخري فو المستقبل. يمكنهم ايضا توصية اصدقائهم واقاربهم بالتقدم لوظائفك الشاغرة.
5)تقليل التكاليف
دائما ما تبحث الشركات عن طرق لتقليل التكاليف. احد فوائد تجربة المرشح الايجابية في التوظيف هو انها تساعدك علي خفض التكاليف.
اليك كيف. تجربة ايجابية تعني:
- ان المرشح مهتم بالانضوام الي مؤسستك، وليس فقط البحث عن وظيفة من 9 الي 5.
- الموظفون علي الارجح سيبقون لفترة اطول.
- انخفاض معدل دوران الموظفين، مما يعني تقليل تكاليف دوران الموظفين.
- يحصل الموظفون علي فرصة للتقدم في السلم الوظيفي وتطوير انفسهم وما يقدمونه للشركة.
وجود تجربة مرشح منظمة يعني ايضا ان لديك عملية توظيف واضحة تتيح لك التخلص من المرشحين السيئين او غير المؤهلين.
6)زيادة قبول عروض العمل
هناك العديد من الاسباب التي تجعل المرشحين يقبلون او يرفضون عروض العمل. الراتب هو السبب الرئيسي.
ومع ذلك، فان تجربة المرشح السلبية غالبا ما تكون السبب في رفض المرشحين لعرض العمل، حتي لو كان يشمل الراتب الذي طلبوه.
بمعني اخر، تقديم تجربة ايجابية وجذابة للموظفين المحتملين يمكن ان يزيد من معدل قبول عروض العمل.
كما يزيد من عدد الاحالات التي قد تحصل عليها لان المرشحين قد يحيلون اخرين.
كيف تقيس تجربة المرشح
الان بعد ان غطينا فوائد تجربة المتقدم الايجابية، دعونا نلقي نظرة علي كيفية قياس تلك التجربة.
افضل طريقة للقيام بذلك هي اجراء استبيان لتجربة المرشح. هذا النوع من استبيانات الموظفين يساعد قسم الموارد البشرية ومديري التوظيف بعدة طرق.
هناك عدة اسئلة قياسية يجب ان تتضمنها.
من الافضل ارسال استبيان تجربة المرشح بعد اتمام عملية المقابلة بالكامل. يجب ارساله بعد ابلاغ المرشح بقبوله او عدم قبوله.
اذا لم تقم بابلاغهم برفضهم او باختيار مرشح اخر لشغل الوظيفة، فمن المؤكد ان تجربة المرشح لن تكون جيدة. سيكونون في حالة من عدم الوضوح ولن يكونوا راضين عن ذلك.
اذا كنت تعمل مع وكالة توظيف مثل "توظيف"، يمكنك ايضا استخدام استبيان تجربة المرشح لقياس جانبي العملية. يشمل ذلك كل من الوكالة وشركتك.
يمكن ان يتضمن استبيان تجربة المرشح اسئلة اختيار من متعدد، او اجابات نصية، او مزيجا من الاثنين.
امثلة علي اسئلة استبيان تجربة المرشح:
- ما هي الوظيفة التي تقدمت لها؟
- هل كان الوصف الوظيفي واضحا ام اكتشفت متطلبات اضافية خلال عملية المقابلة؟
- كيف وجدت عملية التوظيف لدينا؟ (اختر كل ما ينطبق)
- سهل
- واضح
- مربك
- صعب
- طويل/طويل جدا
- ممل
4.كيف تقيم تواصل شركتنا معك خلال عملية التوظيف؟ (اختر كل ما ينطبق)
- معلوماتي
- متسق
- يفتقر الي المعلومات
- غير احترافي
- احترافي
5. علي مقياس من 1 الي 10 (او من 1 الي 5)، ما مدي احتمال ان توصي الاخرين بالتقدم الي وظائف في شركتنا؟ (1 يعني غير محتمل للغاية و10 يعني محتمل للغاية)
كيفية تحسين تجربة المرشح
اليك بعض الطرق والنصائح التي تساعدك علي تحسين تجربة المرشحين في شركتك:
- امتلك عملية توظيف واضحة
تاكد من ان فريق الموارد البشرية ومديري التوظيف علي نفس الصفحة. - اجعل من السهل علي المتقدمين معرفة المزيد عن شركتك
يتضمن ذلك وجود موقع الكتروني واضح والنشاط علي وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة علي LinkedIn. - استخدم مزيجا من الاسئلة المنظمة ونصف المنظمة في المقابلات.
- انشئ اوصاف وظيفية واضحة.
- كن متاحا للمرشحين
يمكنك القيام بذلك عن طريق تضمين بريد الكتروني يمكن للناس ارسال الاستفسارات او الاسئلة اليه. - تجنب الاخطاء الشائعة التي يرتكبها اصحاب العمل.
- استخدم مؤشرات الاداء الرئيسية والمقاييس الخاصة بالتوظيف لتحسين عملية التوظيف باستمرار.
تابع اتجاهات صناعة الاعمال والموارد البشرية لتقديم تجارب افضل للموظفين والمرشحين.
الكلمات الاخيرة
هناك الكثير في عملية التوظيف اكثر من مجرد فرز السير الذاتية
وتحديد شخص لملء الوظيفة الشاغرة. فالمواهب والموظفون، سواء كانوا مهنيين ذوي خبرة او من الجيل الجديد والخريجين الجدد، لديهم توقعات عندما يتعلق الامر بالتقدم لوظيفة.
تجربة المرشح التي تقدمها خلال عملية التوظيف يمكن ان تكون الفرق بين معدل دوران مرتفع واستمرارية الموظف لفترة اطول في الشركة.
كما يمكن ان تكون الفارق بين الحصول علي احالات من الموظفين والمديرين في شركتك، وبين ان يخبر الموظفون اقاربهم واصدقائهم بعدم التقدم.
لذا، اذا كنت تبحث عن سد الفجوات بين طول الوقت اللازم لملء وظيفة شاغرة، وبناء علامة تجارية قوية لصاحب العمل، وتحسين عملية التوظيف الخاصة بك، فانك بحاجة الي تحسين تجربة المرشح.
قراءة اضافية: