تقييمات الاداء منتشرة في العديد من الشركات. للاسف، لا يستغل العديد من المديرين تقييمات الاداء بشكل كامل، بل يعاملونها كواجب اخر علي قائمة مهامهم.
تشير ابحاث ماكينزي الي ان معظم الموظفين، الي جانب مديريهم، "لا يرون عوائد ايجابية علي الاستثمار للوقت الذي يتم قضاؤه في ادارة الاداء."
بالنسبة للفرق، فان اجراء مراجعات اداء الفريق بانتظام يمكن ان يساعد الفريق باكمله علي النمو.
تقرير ماكينزي يوضح: "يمكن للمديرين الجيدين الذين يتمتعون بعلاقات قوية مع فريقهم ان يقودوا فرقهم لتحقيق اداء اعلي علي مستوي المنظمة، ويدفعوا العمليات التنظيمية لتكون اكثر فعالية، ويوفروا الرابط بين رؤية المنظمة والتنفيذ."
ومع ذلك، عندما يتم تنفيذ التقييمات بشكل جيد، فان ادارة الاداء تؤثر بشكل ايجابي علي اداء الموظفين والاداء العام للمنظمة.
اذا، كيف يمكنك كمدير او قائد فريق تقييم اداء فريقك؟ اتبع هذه اونصائح من الخبراء.
ما هو تقييم الاداء؟
تقييم الاداء او مراجعة الاداء هو عملية تقييم للموظف او عضو الفريق خلال فترة زمنية محددة.
كما يوحي الاسم، فان الهدف هو تقييم الاداء. يمكن ان يكون هذا التقييم علي شكل ارقام، انجازات، اهداف محددة، وغيرها.
تستخدم العديد من الشركات تقييمات الاداء لتحديد ما اذا كان الموظفون يستحقون زيادات في الرواتب، او مكافات سنوية، او ترقيات، او جميعها.
ومع ذلك، تفشل العديد من الشركات في تحقيق الاستفادة الكاملة من تقييمات الاداء لانها تعاملها كواجب يجب الانتهاء منه. يتعين علي المديرين القيام بها، وعلي الموظفين المرور بها.
تكون تقييمات الاداء فعالة عندما يكون لها هدف واضح، ويخرج الموظف بخطة وخطوات مستقبلية.
يقول شادي العباسي، مدير التسويق في مجموعة "رقطان": "تقييمات الاداء ليست فقط لمراجعة الاداء. انها لكشف الفجوات والمساعدة في تطوير الموظوين ليتمكنوا من الاداء بشكل افضل."
مراجعات الاداء لتقييم الفرق
احيانا، يجب علي المديرين تقييم فريقهم، سواء كان ذلك لمشروع معين او كجزء من عملية المراجعة الربع سنوية للشركة.
في مراجعات اداء الفريق، يقوم المدير بعقد اجتماعات فردية مع كل عضو من اعضاء الفريق.
الهدف من مراجعة اداء الفريق هو معرفة موقع الفريق الحالي واين يريد ان يصل، تماما كما هو الحال في مراجعات الاداء الفردية او تقييمات اداء الموظفين.
ومع ذلك، في مراجعات اداء الفريق، يجب علي المدير تقييم كل شخص ومعرفة كيف يسهم في الاداء العام للفريق.
عند اجراء تقييمات الاداء لاعضاء الفريق، من الجيد استخدام انواع مختلفة من تقييمات الاداء.
علي سبيل المثال، فريق التسويق في مجموعة "رقطان" يقوم بتقييم ذاتي الي جانب تقييم الاداء المعتاد.
اما بالنسبة لفرق المبيعات، فان مراجعات اداء المبيعات غالبا ما تعتمد علي مؤشرات الاداء الرئيسية (KPIs) واهداف المبيعات او الاهداف المالية.
في التسويق، يشير شادي العباسي الي ان هناك اهدافا تسويقية بالاضافة الي اهداف تدريب وتطوير الموظفين.
مراجعة اداء الفريق: نصائح لتقييم فريقك
اليك بعض النصائح حول كيفية قيام المدير بمراجعة اداء اعضاء فريقه:
1) لا تؤجل او تتجاهل الاشارات التحذيرية
جزء من ادارة فريق وشركة ناجحة هو الاستماع الي اعضاء الفريق ومخاوفهم.
يعلق طارق رفعت، مدير المبيعات الاول في Bahwan CyberTek، قائلا: "اذا اثار عضو في الفريق اشارة تحذيرية، سواء من بحث سوقي او عميل معين او اي شيء اخر، يجب ان يعرف المدير."
وبالمثل، يشير شادي العباسي الي انه "عندما يكون هناك تقصير في الاداء، اعالج هذا الامر فورا ولا اؤجله حتي مراجعة الاداء.
2) حدد ما تقوم بتقييمه
بغض النظر عن نوع التقييم الذي تجريه، عليك ان تحدد ما الذي تحاول تقييمه.
هل تقوم بتقييم اداء عضو الفريق؟ ام انك تقيم ارقامهم فقط؟
3) اجراء المزيد من مراجعات الاداء اذا لزم الامر
عادة ما تقوم الشركات باجراء تقييمات الاداء مرة او مرتين في السنة. لكن العباسي يجري تقييمات الاداء لفريقه كل ثلاثة اشهر، ويقول: "من الافضل اجراؤها كل شهر."
قد يكون ذلك مناسبا في بيئات سريعة الوتيرة مثل التسويق.
4) دعم فريقك وتطويرهم
جزء من ادارة الفرق بفعالية واجراء تقييمات اداء فعالة هو دعم المديرين لفريقهم.
يشدد كل من العباسي ورفعت علي اهمية دعم المديرين لفرقهم، سواء من خلال توفير فرص التدريب والتطوير او تحديد الاشارات التحذيرية، او ببساطة ان يكونوا شفافين مع اعضاء الفريق.
5) عقد اجتماعات وات قيمة
في المبيعات، يجب علي مدير المبيعات مساعدة اعضاء الفريق علي النمو ليصبحوا قادة.
يجب ان تظهر مراجعة الاداء كبار المنجزين وتبرز كيف حققوا تلك الانجازات.
ينصح مصطفي علي، مستشار المبيعات والتسويق، مديري المبيعات بعقد اجتماعات مبيعات مع الفريق باكمله، قائلا: "الهدف من هذه الاجتماعات هو خلق تجربة تعليمية لاعضاء الفريق."
يتيح عقد هذه الاجتماعات للمدير والموظفين تحديد نقاط الضعف والمشاكل التي يمكن معالجتها في مراجعة الاداء.
6) ابن فريقك، ولا تحبطه
المقارنات في العديد من الشركات تستخدم لجعل الموظفين تنافسيين، لكن هذا قد ياتي بنتائج عكسية من خلال زيادة الضغط علي الموظفين.
يعلق رفعت قائلا: "المبيعات يمكن ان تكون مجالا صعبا للغاية. الضغط المفرط قد يؤدي الي فقدان التركيز علي الهدف الاساسي، وحتي يؤثر علي صورة الشركة امام العملاء."
"حتي اعلي المنجزين يحتاجون الي تذكر انهم جزء من الفريق"، يضيف.
وفقا لشركة ماكنزي، "تشكل العلاقات في مكان العمل 39% من رضا الموظفين عن وظائفهم." في حين ان "العلاقات مع الادارة [...] تشكل 86% من رضا العاملين."
7) فهم ثقافات اعضاء الفريق
قد ياتي اعضاء فريقك من خلفيات وثقافات مختلفة. جزء من دور المدير هو فهم هذه الثقافات المختلفة وما يحفزهم.
يقول رفعت: "فهم الثقافات المختلفة يساعد المدير علي معرفة ما يحفز الناس وكيف يؤثر علي عملهم."
8) اكد علي اهمية التعاون
من السهل ان ينشغل الموظفون في عملهم الفردي، لكن في نهاية اليوم، العمل هو جهد تعاوني.
اجراء مراجعة اداء الفريق يكون عديم الجدوي اذا كان الجميع يعملون بما يروق لهم او يحاولون اسقاط الاخرين.
دور المدير او قائد الفريق هو بناء ثقافة عمل صحية والتاكد من ان مراجعات الاداء ذات معني.
الخاتمة
اجراء تقييمات اداء غير هادفة يسبب ضغطا علي الموظفين والمديرين علي حد سواء.
يشعر الموظفون بان ما يقومون به ليس ذا صلة، وانهم من غير المرجح ان يحصلوا علي تعويض اضافي اذا حققوا اهدافا عالية، بينما يحصل المتقاعسون علي نفس النتائج التي يحصل عليها المتفوقون.
ينطبق هذا علي الافراد والفرق. اذا شعر واحد او اكثر من اعضاء الفريق بانهم غير مقدرين، فمن غير المرجح ان يبذلوا جهدا اكبر. وبالمثل، فان المقارنة المستمرة بين الموظفين ليست الطريقة المثلي لتحفيز الناس علي الانجاز.
قد تكون هذه الاستراتيجية ناجحة لشهر او شهرين، ولكن مع مرور الوقت، ستؤدي الي ارهاق الموظفين، وزيادة معدل دورانهم، وانخفاض اداء الفرق، وفقدان الاهداف والعملاء والايرادات.
من ناحية اخري، تحويل مراجعات الاداء الفردية والجماعية الي تجارب تعليمية وتطويرية يمكن ان يعزز من تفاعل الموظفين واستبقائهم.
من المرجح ان يحقق الموظفون اهدافهم عندما يشعرون بالاستقرار والامان في وظائفهم.
يمكنك تحسين اداء الموظفين من خلال اتخاذ خطوات استباقية، وتوفير فرص التعلم، وتقديم نصائح لزيادة الانتاجية، بالاضافة الي برامج المكافات والتقدير وغيرها.
قراءة اضافية: