كيف تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف؟

اينما تذهب او تنظر، ستجد اشخاصا يتحدثون عن الذكاء الاصطناعي (AI). علي منصة لينكدان، يثني المحترفون من كل صناعة حول العالم علي دور ادوات الذكاء الاصطناعي مثل وغيرها.

مع تعدد وظائفه، يمتلك مجال الموارد البشرية نصيبه من الحلول التقنية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ولكن هناك الكثير من الامور التي يجب اخذها في الاعوبار والانتباه اليها عند دمج الذكاء الاصطناعي مع الموارد البشرية، خصوصا في كيفية استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي في التوظيف.

عملية التوظيف تتضمن العديد من المراحل والمتغيرات. بطريقة ما، كل وظيفة شاغرة تختلف عن الاخري. ليس بالضرورة ان يكون للشركتين اللتين تبحثان عن مدير تسويق نفس الاحتياجات.

اذن، كيف يتناسب الذكاء الاصطناعي مع ذلك؟ والاهم من ذلك، ما الذي يجب ان تحذر منه الشركات وفرق الموارد البشرية ومديرو التوظيف عند استخدام الذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف؟ او حتي في انشطتهم اليومية؟ ما هي المجالات الاساسية في الموارد البشرية التي يترك الذكاء الاصطناعي فيها اكبر تاثير؟

وماذا يقول خبراء التوظيف عن التبني المتزايد للذكاء الاصطناعي في مجال الموارد البشرية؟

استمر في القراءة لتكتشف الاجابات!

الذكاء الاصطناعي وصناعة الموارد البشرية

يعد الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي في التوظيف واحدا من اهم الاتجاهات في مجال الموارد البشرية لعام 2023 وما بعده.

تشير بيانات صادرة عن "Research & Markets" الي ان حجم سوق الذكاء الاصطناعي العالمي في الموارد البشرية سيصل الي 5.26 مليار دولار في عام 2023، ومن المتوقع ان يتضاعف هذا الرقم الي 10.70 مليار دولار بحلول عام 2028، بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) قدره 15.26%.

وجدت ابحاث "جمعية ادارة الموارد البشرية" (SHRM) في عام 2022 ان ما يقرب من 25٪ من "المنظمات تستخدم بالفعل الاتمتة او الذكاء الاصطناعي لدعم التوظيف".

يزداد تبني الذكاء الاصطناعي الي 42٪ بين اصحاب العمل الذين لديهم 5000 موظف او اكثر، بحسب تقارير SHRM. وتنخفض هذه النسبة الي 16٪ في الشركات الصغيرة التي يصل عود موظفيها الي 99 موظفا.

الشركات الكبري تستفيد بشكل متزايد من الذكاء الاصطناعي لدعم وظائف الموارد البشرية.

كيف تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي في التوظيف؟

ربما تتساءل: ما هي المجالات التي تستخدم فيها الشركات الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية؟

وفقا لايفان شيلشير، الرئيس التنفيذي والمدير العام لشركة Ubidy، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي "في كل مكان في مجال الموارد البشرية".

يوضح ان الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي في كل خطوة من عملية التوظيف، بدءا من "انشاء الادوار" الي البحث عن المرشحين وحتي التصفية النهائية. بعض الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي حتي لاجراء فحوصات خلفية. كما يشير الي ان "الناس يحاولون حتي بناء ادوات باستخدام الذكاء الاصطناعي."

يوافق محمد ابو الغيط، الرئيس التنفيذي لشركة TechieMatter، علي هذا الراي. ويشير الي وجود العديد من الادوات المعتمدة علي الذكاء الاصطناعي في مجال الموارد البشرية، لكنه يؤكد ان "كل من هذه الادوات لها غرض مختلف بناء علي التخصصات المختلفة."

"الذكاء الاصطناعي يؤثر بشكل واضح علي صناعة الموارد البشرية. لكن كيفية تاثيره تعتمد علي كيفية استخدام الناس لهذه الادوات"، يضيف ابو الغيط.

تظهر استطلاعات جمعية ادارة الموارد البشرية (SHRM) ان التوظيف يحتل المرتبة الاولي في تبني الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية بنسبة 79٪. وجاء التعلم والتطوير في المرتبة الثانية بنسبة 41٪، تليه ادارة الاداء بنسبة 38٪.

ولكن هذه ليست المجالات الوحيدة او الطرق التي تستخدم فيها الشركات الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية.

شركة IBM العملاقة في مجال التكنولوجيا تستخدم الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بموعد مغادرة الموظفين. برنامجهم "التنبؤ بالاستنزاف" دقيق بنسبة 95٪.

الذكاء الاصطناعي في التوظيف والاختيار

ما يقرب من 25٪ او 1 من كل 4 منظمات تخطط "لبدء استخدام او زيادة استخدام" الذكاء الاصطناعي او الاتمتة في التوظيف خلال السنوات الخمس القادمة. (SHRM)

اما عن كيفية استخدام المتخصصين في الموارد البشرية للذكاء الاصطناعي في التوظيف، فقد وجدت جمعية ادارة الموارد البشرية (SHRM) ان التواصل مع المتقدمين اثناء عملية المقابلة كان السبب الاول بنسبة 69٪.

جاءت مراجعة وفرز السير الذاتية للمتقدمين في المرتبة الثانية بنسبة 64٪. بينما احتل البحث الالي عن المرشحين وتخصيص اعلانات الوظائف لفئات محددة المرتبتين الثالثة والرابعة علي التوالي. (SHRM)

استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم انشطة التوظيف

واحدة من الادوات الاكثر شهرة التي يستخدمها مدراء التوظيف والمجندين منذ سنوات هي نظام تتبع المتقدمين (ATS).

تستخدم الشركات نظام ATS لادارة عملية التوظيف، وتحديدا في عملية الفرز. تم تصميم هذا النظام لجمع المعلومات وتنظيم المرشحين المحتملين بناء علي المعايير التي يحددها مدير التوظيف او فريق الموارد البشرية.

ومع ذلك، واحدة من العيوب الرئيسية هي ان المرشحين تعلموا اضافة كلمات مفتاحية معينة حتي يتمكن النظام من اختيارهم ودفع سيرهم الذاتية الي قمة القائمة.

النتيجة؟ العديد من المرشحين المؤهلين الذين لا يستخدمون هذه الكلمات المفتاحية ينخفضون الي اسفل القائمة، بينما يرتفع المرشحون الاقل تاهيلا.

يشرح ايفان شيلشير انه عندما تبدا فرق الموارد البشرية في استخدام ادوات الذكاء الاصطناعي، فانها تضيف تحيزات وافكارا مسبقة.

يحتاج كل من الشركات والمحترفين الي فهم كيفية عمل خوارزميات ادوات الذكاء الاصطناعي وما يمكنها وما لا يمكنها فعله.

يقول شيلشير: "يجب علي الشركات ان تفهم ما هي المشكلات التي تجلبها خوارزمية اداة الذكاء الاصطناعي. قد تاتي هذه المشكلات من البيانات التي تم تدريب اداة الذكاء الاصطناعي عليها او من بيانات الشركة نفسها."

في حالة نظام تتبع المتقدمين، تكمن المشكلة في الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها موظف الموارد البشرية.

انواع ادوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في الموارد البشرية

بالاضافة الي نظام تتبع المتقدمين (ATS)، الذي كان موجودا لاكثر من عقد، هناك العديد من الادوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي يمكنها تسريع عمليات الموارد البشرية.

نظرا لان الذكاء الاصطناعي يمكن استخدامه عبر جميع وظائف الموارد البشرية، دعونا نلقي نظرة علي بعض الفرص التي يمكن ان يكون فيها الذكاء الاصطناعي مفيدا.

سنغطي ادوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في التوظيف في القسم التالي.

تبسيط طلبات الاجازات المدفوعة (PTO)

تساعد ادوات الذكاء الاصطناعي المديرين وفرق الموارد البشرية في ادارة طلبات الاجازات المدفوعة (PTO) للموظفين وتقليل الاخطاء البشرية المحتملة.

احدي فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي لادارة طلبات الاجازات المدفوعة هي ان البرنامج متاح علي مدار الساعة، حتي اذا قام احد اعضاء الفريق بتسجيل الدخول بعد منتصف الليل، فستكون البيانات متاحة.

يمكن للمديرين اتمتة عملية طلب الاجازات لفرقهم. عندما يطلب الموظف اجازة مدفوعة، يمكنه معرفة ما اذا كان الاخرون قد قدموا طلبات خلال نفس الفترة.

هذا ايضا يجعل الامر اسهل للفرق او المديرين الذين يحتاجون للعودة الي الموارد البشرية للحصول علي الموافقة علي الاجازات. كما يوفر الوقت الذي يهدر في تنسيق طلبات الاجازات لضمان سير العمل بسلاسة.

تحديد من يحتاج الي التدريب

بعض ادوات الموارد البشرية المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكن ان تساعد المديرين وموظفي الموارد البشرية في تحديد التدريبات التي يحتاجون الي تقديمها للموظفين لتعزيز مهاراتهم.

يمكن للذكاء الاصطناعي ان يوصي بالدورات او البرامج التدريبية المناسبة للموظفين بعد تقييم مهاراتهم او معارفهم.

تقديم توقعات حول معدل دوران الموظفين

شركة IBM طورت برنامجا يحمل براءة اختراع يسمي "برنامج التنبؤ بالاستنزاف"، والذي يتوقع بدقة تصل الي 95% اي الموظفين من المحتمل ان يغادروا الشركة.

تم تطوير البرنامج بالتعاون مع Watson، ويوفر ايضا للمديرين اجراءات لاعادة اشراك الموظفين والعمل علي الاحتفاظ بهم.

صرحت جيني روميتي، الرئيس التنفيذي لشركة IBM، ان "برنامج التنبؤ بالاستنزاف" وفر للشركة ما يقرب من 300 مليون دولار في نفقات الاحتفاظ بالموظفين في عام 2019.

مراجعة الوجود علي وسائل التواصل الاجتماعي للمرشحين

بعض الوظائف تتطلب من فريق الموارد البشرية مراجعة تواجد المرشحين علي وسائل التواصل الاجتماعي، لمعرفة ما يفعلونه وما يتحدثون عنه، وغير ذلك.

يمكن ان يكون الذكاء الاصطناعي مفيدا في مراجعة هذا المحتوي وتلخيص النتائج.

ادوات الذكاء الاصطناعي في التوظيف

بالاستمرار مع ادوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها المتخصصون والشركات في مجال الموارد البشرية، دعونا نري كيف يمكن ان يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات خلال دورة التوظيف.

سواء كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي في التوظيف ام لا، يجب ان تحدد مؤشرات الاداء الرئيسية (KPIs) التي تحتاجها لعملية التوظيف.

البحث عن المرشحين

الخطوة الاولي في العثور علي الموظف المناسب هي البحث عن المرشحين، وهي خطوة تستغرق وقتا طويلا ويمكن الاستفادة فيها من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.

من خلال ادخال المعايير والبيانات الصحيحة، يمكن للشركات توفير الوقت والعثور علي المرشحين المناسبين بسرعة اكبر.

برامج الفيديو المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يستخدم العديد من محترفي الموارد البشرية الان برامج الفيديو الالية لتسريع عمليات الفحص والمقابلات.

باستخدام برامج مقابلات الفيديو، يمكن لفريق الموارد البشرية تكوون فكرة عن المرشحين وخبراتهم ومهاراتهم قبل اتخاذ قرار بمتابعتهم لاجراء مقابلة شخصية.

تستخدم شركات مثل Velents وHireVue برامج مقابلات الفيديو لمساعدة الشركات علي التوظيف بشكل اسرع.

تقييم ردود المقابلات

يمكن لفريق الموارد البشرية استخدام الذكاء الاصطناعي لتقييم ردود المرشحين علي اسئلة المقابلة. يمكن تطبيق هذا في المقابلات عبر الفيديو او الردود المكتوبة او عبر الانترنت.

عند استخدام الذكاء الاصطناعي، من الافضل استخدام مقابلة منظمة لضمان نتائج اكثر عدلا.

دراسة حالة: فشل شركة امازون الكبير في استخدام الذكاء الاصطناعي في الفرز

علي مستوي العالم، هناك فائض كبير من المرشحين مقابل عدم القدرة علي توفير عدد كاف من الوظائف. لذلك، لكل وظيفة، تتلقي الشركات مئات، واحيانا الاف السير الذاتية.

للتغلب علي هذا، تبحث الشركات باستمرار عن طرق لتقليص عملية التوظيف.

عندما يلجا المتخصصون في الموارد البشرية ومديرو التوظيف الي الذكاء الاصطناعي، غالبا لا يدركون ان هذه الادوات مبرمجة لتنفيذ مهام معينة. محاولة استخدام الادوات لاغراض اخري قد تؤدي الي نتائج كارثية، وهو ما حدث مع عملاق التجارة الالكترونية "امازون".

كانت امازون واحدة من الشركات التي شهدت هذا الامر بشكل مباشر عندما حاولت استخدام الذكاء الاصطناعي لفرز السير الذاتية.

لتسريع عملية الفرز والتصفية، استخدمت امازون اداة ذكاء اصطناعي اعطت المرشحين درجات من 1 الي 5 نجوم. كان هذا مشابها للطريقة التي يقيم بها العملاء المنتجات علي موقع امازون وتطبيق الهاتف المحمول.

املت الشركة ان تقوم اداة الفرز بالذكاء الاصطناعي بانتقاء افضل المرشحين من بين مجموعة كبيرة من السير الذاتية. وقد استخدمت هذه الاداة تحديدا لادوار مطوري البرمجيات والوظائف التقنية.

لكن سرعان ما اكتشفت امازون ان اداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها لم تكن محايدة بين الجنسين! السبب وراء هذا "التمييز" كان طريقة عمل الخوارزمية وكيفية ادخال البيانات فيها.

"تم تدريب نماذج الكمبيوتر في امازون علي فحص المرشحين من خلال مراقبة الانماط في السير الذاتية التي قدمت الي الشركة علي مدار فترة 10 سنوات. معظمها كانت من رجال، مما يعكس هيمنة الرجال في صناعة التكنولوجيا"، اوضحت رويترز.

من خلال مراقبة الانماط، "علمت الاداة نفسها ان المرشحين الذكور مفضلون."

يشدد ايفان شيلشير من Ubidy علي ان "ادوات الذكاء الاصطناعي يمكن ان تكون رائعة لاتمتة العديد من العمليات، ولكن يجب ان نكون حذرين للغاية عند استخدامها."

عند استخدام ادوات الذكاء الاصطناعي مثل ، "يجب ان نفهم ما صممت هذه الادوات للقيام به"، يقول. تم تصميم لفهم المحادثات والكتابة ويعمل بناء علي التعليمات المقدمة.

لكن استخدام هذه الادوات في سياقات لم تصمم لها قد يؤدي الي مشاكل جديدة.

"يمكن للموارد البشرية ان تطلب من تلخيص سيرة ذاتية في نقاط رئيسية. تكمن المشكلة عندما يسال موظف الموارد البشرية عما اذا كان 'يعتقد' ان المرشح مناسب لدور معين ام لا"، يوضح شيلشير.

"لم يصمم لتقديم تقييمات عادلة وغير متحيزة لمهارات الاشخاص في الوظائف. لكن البعض يستخدمه لهذا الغرض"، يضيف.

يوافق محمد ابو الغيط، الرئيس التنفيذي لشركة TechieMatter، علي هذا الراي، مشيرا الي ان ادوات الذكاء الاصطناعي لها مميزات وعيوب في مجال الموارد البشرية. لكنه يعتقد ايضا ان "الايجابيات تفوق السلبيات".

"الذكاء الاصطناعي وحده، بدون تدخل بشري، ليس كافيا. لن يقدم نتائج ايجابية او مرضية. يمكن ان يقدم بيانات. ولكن تحديد امكانات المرشح، ومدي توافقه مع ثقافة الشركة، وعوامل اخري لا يمكن تحديدها الا بواسطة انسان، مختص بالموارد البشرية"، يقول.

كلمات اخيرة

الذكاء الاصطناعي قد قطع شوطا طويلا ويقدم العديد من الفرص لاتمتة العمليات ومساعدة الشركات في العديد من القطاعات، بما في ذلك الموارد البشرية.

ولكن في مجال الموارد البشرية علي وجه الخصوص، من المهم ان نتذكر ان العنصر البشري اساسي. حتي مع استخدام الذكاء الاصطناعي، لا بد من تدخل البشر في مرحلة ما من عملية التوظيف.

ينصح شيلشير قائلا: "يجب علي الشركات ان تكون حذرة جدا في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي. يجب ان تعرف ما هي التحيزات التي قد تنشا عن استخدامه."

في الوقت نفسه، يحذر محمد ابو الغيط من TechieMatter بشان "التقدم السريع للذكاء الاصطناعي في مجال الموارد البشرية". ويؤكد علي ان محترفي الموارد البشرية "يحتاجون الي القراءة كثيرا حول الذكاء الاصطناعي واستخداماته في مجال الموارد البشرية."

وفيما يتعلق بكيفية استخدام الموارد البشرية للذكاء الاصطناعي، يقول ابو الغيط: "يحتاج مديرو الموارد البشرية والمحترفون الي تحديد الاهداف لكيفية استخدامهم للذكاء الاصطناعي وفي اي مجال. هل يستخدمونه للبحث عن المرشحين؟ لتتبع المتقدمين؟ لزيادة الانتاجية؟"

"في نهاية المطاف، الموارد البشرية هي مجال قائم علي الانسان ويركز علي البشر. لذلك، علي الرغم من ان الذكاء الاصطناعي يمكن ان يكون مفيدا، الا ان محترفي الموارد البشرية لا ينبغي ان يعتمدوا عليه بنسبة 100%. يجب ان يتذكروا ان ادوات الذكاء الاصطناعي لا يمكنهو اتخاذ القرارات بالنيابة عنهم."

كيف تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف؟