دليلك لأنواع خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO)

في عالم الاعمال، يعتبر التعهيد – وكذلك التوظيف الخارجي – وسيلتين شائعتين للشركات لانجاز المزيد. وبينما يمكن ان يشمل التعهيد العديد من الخدمات، هناك خيار وثيق الصلة يعرف بتعهيد العمليات التجارية او ما يعرف باسم BPO.

مجال الموارد البشرية ليس غريبا علي تعهيد العمليات التجارية. فبينما توجد شركات متخصصة في تعهيد العملياو، تقدم بعض شركات الموارد البشرية او شركات استشارات الموارد البشرية اليوم خدمات BPO الي جانب خدمات تعهيد الموارد البشرية الاخري.

لكن لنبدا من البداية، ما هو تعهيد العمليات التجارية (BPO)؟ ما هي فوائد تعهيد العمليات التجارية؟ وما هي انواع خدمات BPO المتاحة؟

سنجيب علي كل هذه الاسئلة – والمزيد – في هذه المقالة.

ما هو تعهيد العمليات التجارية؟

تعهيد العمليات التجارية (BPO) هو عملية تفويض او التعاقد من الباطن مع طرف ثالث او مزود خدمات BPO لتولي واحدة او اكثر من احتياجات العمليات التجارية لشركتك.

في البداية، كان يستخدم BPO من قبل الشركات المصنعة الكبيرة التي كانت تعهد اجزاء من سلسلة التوريد الخاصة بها. ومع ذلك، توسعت صناعة تعهيد العمليات التجارية بشكل كبير لتشمل مجالات وقطاعات تجارية اخري.

تستخدم العديد من الشركات اليوم BPO لتعهيد واحدة او اكثر من عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. مجال اخر يشهد طلبا كبيرا علي BPO هو مجال الموارد البشرية.

هناك عدة انواع من خدمات تعهيد الموارد البشرية (HR BPO)، والتي سنناقشها في الاقسام التالية.

جدير بالذكر انه اذا كان مزود خدمات تعهيد العمليات او الطرف الثالث في دولة اخري، فان العملية تسمي "التعهيد ولخارجي".

غالبا ما تقوم العديد من الشركات بتعهيد مراكز الاتصال الخاصة بها لانها مكلفة جدا لادارتها داخليا. في بعض الاحيان، تختار الشركات تعهيد مركز الاتصال الخاص بها الي شركة اجنبية.

في هذه الحالة، تصبح العملية تعهيدا خارجيا للعمليات التجارية او تعهيدا خارجيا لمراكز الاتصال. وتعرف الخدمة ايضا باسم تعهيد مراكز الاتصال الي الخارج.

لكن اولا، دعونا نلقي نظرة علي فوائد استخدام تعهيد العمليات التجارية لشركتك.

فوائد تعهيد العمليات التجارية

لماذا تلجا الشركات الي مزودي خدمات BPO؟

علي الارجح بسبب الفوائد العديدة التي يوفرها تعهيد العمليات التجارية. دعونا نستكشف بعض هذه الفوائد.

1) خبرة اكبر

احد الاسباب الرئيسية التي تدفع الشركات للجوء الي مزودي خدمات BPO هو الخبرة الواسعة التي تقدمها هذه الشركات.

بعض وظائف العمليات التجارية والخدمات يصعب العثور عليها. توظيف فريق بدوام كامل قد يؤثر سلبا علي الشركة من خلال استنزاف مواردها المالية والبشرية اكثر من تعهيد الخدمة التي ترغب في تنفيذها.

يوفر مزودو خدمات تعهيد العمليات التجارية هذه الخبرة بتكلفة اقل بكثير مما قد تتكبده الشركة اذا قامت بتوظيف فريق بدوام كامل.

من خلال التعاقد مع شركة BPO، ستحصل علي اشخاص مدربين تدريبا عاليا وذوي مهارات متخصصة لتنفيذ وظائف تجارية ليس لديك الوقت او القدرة علي القيام بها.

2) توفير التكاليف

امتدادا للسبب السابق واحد الاسباب الرئيسية التي تجعل الشركات تحتاج الي خدمات BPO هو تقليل تكاليفها.

اصبح خفض التكاليف اكثر اهمية للشركات الناشئة، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والشركات الكبيرة، وحتي الشركات الكبري.

جميع الشركات، بغض النظر عن حجمها، تحتاج الي توفير المال. ولكن بعض الخدمات التجارية تعتبر خدمات اساسية، وهي خدمات تحتاجها الشركة والا فان عملها سيفشل.

اذن، ماذا يفعلون؟ يقومون بتعهيد هذه الوظائف التجارية الي مزودي خدمات BPO مثل توظيف.

3) توفير الوقت

واحدة من اكبر فوائد تعهيد العمليات التجارية هي توفير الوقت. توفير الوقت يعني ان الشركة يمكنها توفير المال وزيادة الانتاجية في نفس الوقت.

كما يعني ان الشركات يمكنها التركيز علي المجالات التي تحقق الايرادات لاعمالها.

مزودو خدمات BPO، مثل توظيف، يساعدون الشركات علي القيام بذلك بشكل فعال.

4) كفاءة افضل

نظرا لان تعهيد العمليات التجارية (BPO) يعني انك تستطيع تعهيد بعض وظائف الاعمال غير الاساسية، فانه يعني ايضا توفير الوقت والتكاليف، مما يؤدي الي تحسين الكفاءة لفرقك وموظفيك.

انواع خدمات BPO

عند الحديث عن تعهيد العمليات التجارية، من المهم تسليط الضوء علي نوعين رئيسيين من خدمات BPO.

وهما: تعهيد العمليات الخلفية (Back-office BPO) وتعهيد العمليات الامامية (Front-office BPO).

تعهيد العمليات الخلفية (Back-office BPO)

يشمل تعهيد العمليات الخلفية خدمات دعم الاعمال التي تعتبر جزءا من العمليات الاساسية للشركة.

بمعني اخر، تعهيد العمليات الخلفية يشمل وظائف مثل المحاسبة، خدمات تكنولوجيا المعلومات، الامتثال التنظيمي، خدمات الموارد البشرية، وغيرها.

هذا يعني ان خدمات تعهيد الموارد البشرية تعتبر جزءا من الخدمات الاوسع التي يقدمها مزودو خدمات BPO.

تعهيد العمليات الامامية (Front-office BPO)

النوع الثاني من BPO هو تعهيد العمليات الامامية.

يرتبط تعهيد العمليات الامامية بالخدمات التي تركز علي العملاء مثل المبيعات، التسويق، والدعم الفني. تعهيد مراكز الاتصال، بما في ذلك تعهيد مراكز الاتصال الي الخارج، هو احد خدمات تعهيد العمليات الامامية.

انواع خدمات تعهيد الموارد البشرية (HR BPO)

الان بعد ان غطينا الانواع الرئيسية لخدمات BPO، دعونا نغوص اعمق في خدمات تعهيد الموارد البشرية.

يشمل تعهيد العمليات التجارية للموارد البشرية الانواع المختلفة من تعهيد خدمات الموارد البشرية. ومع ذلك، قد يتضمن ايضا خدمات اضافية مثل خدمات تكنولوجيا المعلومات.

من الجدير بالذكر ان تعهيد القوي العاملة هو واحد من اكثر انواع التعهيد شيوعا في الموارد البشرية. انه خدمة كبيرة وواسعة تشمل كشوف الرواتب.

اهم خدمات تعهيد الموارد البشرية التي تعهدها معظم الشركات تشمل:

• تحليل الفجوة (GAP Analysis)
• استراتيجية الموارد البشرية
• كشوف الرواتب
• تخطيط القوي العاملة
• التوظيف
• ضرائب الموظفين
• الامتثال لقوانين العمل
• دراسات الرواتب

ما يمكن توقعه عند العمل مع مزود خدمات BPO

لنقل انك قررت توظيف شركة استشارات موارد بشرية او شركة BPO لتولي واحدة او اكثر من العمليات التجارية في شركتك. ماذا يمكنك ان تتوقع من تلك الشركة؟

هناك بعض الجوانب الاساسية التي يجب ان تاخذها في الاعتبار دائما عند تعهيد اي خدمة، وهي:

• التواصل الجيد: تاكد من وجود تواصل فعال بينك وبين شركة BPO.
• وضوح الخدمات المعهودة: يجب ان تكون واضحا بشان ما تقوم بتعهيده وما ستحصل عليه في المقابل.
• مدة العقد: يجب ان يحدد عقدك مع مزود خدمات BPO مدة الخدمة التي سيتم تقديمها.

تذكر ان مزود خدمات BPO هو بمثابة شريك لك.

الخاتمة

تمتلك الشركات اليوم الكثير من المهام الاساسية التي تحتاج الي التركيز عليها. ومع ذلك، بدلا من التركيز علي ما تقوم به بشكل افضل والعمل علي تعزيز انتاجية الموظفين، تقوم الشركات باغراق موظفيها في مهام غير اساسية، مما يؤدي الي انتاجية محدودة، وارهاق، وارتفاع معدل دوران الموظفين.

لهذا السبب، يعتبر تعهيد الوظائف غير الاساسية من افضل الحلول واكثرها فعالية التي يمكن ان تلجا اليها الشركات.

هذا يعني توظيف شخص اخر – شركة – لديها خبرة كبيرة في المجالات التي لست علي دراية بها لتولي احتياجات عملك.

اذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول انواع خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) بما في ذلك خدمات تعهيد الموارد البشرية (HR BPO)، او اذا كنت ترغب في تعهيد واحدة او اكثر من خدماتك غير الاساسية، تواصل مع فريق توظيف وسنساعدك علي دفع عملك نحو الامام.