- التعامل مع شكاوى العملاء وقطع الغيار المرتجعة، بما في ذلك إجراءات الاحتواء، وتحليل السبب الجذري، واتخاذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
- إعداد وتبادل مستندات حل المشكلات مع العملاء، مثل تقارير 8D ونماذج حل المشكلات والعروض التقديمية.
- متابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية في أرضية الإنتاج وضمان فعالية التنفيذ.
- متابعة مشكلات العملاء وأداء PPM الخارجي، وضمان التوافق مع تقارير العملاء.
- المشاركة في التحليل المشترك لمشكلات المرتجعات من العملاء، بما في ذلك قضايا الضمان و0-km.
- تنسيق وتوجيه Quality Controllers وLab Technicians ضمن النطاق المحدد.
- ضمان الرقابة السليمة على المنتجات غير المطابقة ومتابعة المواد المعلقة.
- المشاركة في اجتماعات QRQC اليومية مع قسم الإنتاج ودعم تحليل مشكلات الجودة.
- دعم عمليات التحقق وإطلاق مناطق الإنتاج والمعدات والمنتجات والعمليات.
- متابعة الموافقات على الانحرافات لأي عملية لا تتوافق مع المعايير المعتمدة.
- الحفاظ على أنشطة مراقبة الجودة بما يتوافق مع متطلبات العملاء والإجراءات الداخلية.
- تحديث وصيانة خطط الرقابة، والمستندات الفنية للعملاء، والرسومات، والتغييرات الفنية.
- المشاركة في مراجعات FMEA وتخطيط جودة العمليات/المنتجات للمشروعات الجديدة.
- مراقبة نتائج المختبر اليومية وإبلاغ فرق الإنتاج والعمليات فوراً بأي مخاطر تتعلق بالجودة.
- متابعة معايرة أجهزة المختبر وضمان التحقق النهائي من المنتج بناءً على نتائج المختبر.
- إعداد تقارير الجودة اليومية والأسبوعية والشهرية وتقارير المرتجعات من العملاء.
- تطوير ومتابعة مؤشرات الجودة KPIs، بما في ذلك معدل العيوب الداخلي، وPPM العملاء، وحالة الإجراءات التصحيحية.
- دعم الاستعدادات للمراجعات الداخلية والخارجية.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو الهندسة الكهربائية.
- من 0 إلى 3 سنوات خبرة في الجودة أو التصنيع أو الإنتاج أو مجال ذي صلة.
- يفضل وجود خبرة في بيئة صناعية.
- معرفة جيدة بأدوات الجودة ومنهجيات حل المشكلات.
- إجادة جيدة جداً للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً.
- معرفة جيدة ببرامج Microsoft Office، خاصة Excel وPowerPoint.
- يفضل القدرة على قراءة وفهم الرسومات الفنية.