قائد فريق المبيعات

الهدف الرئيسي من هذه الوظيفة هو

· تحقيق أهداف المبيعات من خلال قيادة وإدارة فريق من مستشاري المبيعات، بما في ذلك قائد الفريق، وتحقيق وتجاوز أهداف الفريق وKPI’s.

· تقديم تجربة ممتازة للعملاء من خلال قيادة وتطوير وتدريب الفريق.

· التعاون في توظيف وتدريب موظفي المبيعات وخدمة العملاء الجدد في Boston.

هناك مجالان رئيسيان للمسؤولية:

1. تحقيق أهداف المبيعات من خلال:

· الإدارة والقيادة اليومية لفريق المبيعات

· استخدام معايير لقياس فعالية وكفاءة المبيعات مثل Leads، معدل التحويل، متوسط الأسابيع لكل عملية بيع، معدل الإلغاء وKPI’s الإنتاجية.

· تحقيق النتائج وقيادة التغيير بالتعاون مع باقي الأطراف المعنية: التسويق، خدمة العملاء، العمليات، HR

2. تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال تطوير وتدريب وإدارة فريق يقوم بـ:

· تطبيق منهجية البيع بناءً على احتياجات العميل، واختيار الحل المناسب لتلبية متطلبات العميل. البيع الاستشاري.

· تقديم تقارير يومية وأسبوعية وشهرية لمتابعة ودعم KPI’s المبيعات والإنتاجية.

· تنفيذ أنشطة مراقبة المكالمات بشكل منتظم وتقديم جلسة مكالمات واحدة على الأقل أسبوعياً لكل مستشار.

· تطوير أعضاء الفريق بما يتماشى مع خطة تطويرهم الشخصي

· القيادة من خلال القدوة – تقديم مثال يحتذى به عبر مهارات التواصل الممتازة، النهج الإيجابي، والأداء المستمر

· بناء ثقافة فريق عالية الأداء وبيئة عمل محفزة

· تخطيط الجداول الزمنية أو أنماط الورديات

· التأكد من الالتزام بإجراءات الرقابة الائتمانية حسب السياسات المعتمدة

· التأكد من تطبيق إرشادات HR بشكل عادل ومتسق

· إجراء جلسات الإرشاد والتحقيقات التأديبية

· إجراء مقابلات واختيار مستشاري المبيعات

· تحمل المسؤولية عن أداء الفريق ومعنوياته

· إدارة أدائك الشخصي وتطويرك المهني بالتعاون مع المدير المباشر

· تحديد أو توقع المشكلات مبكراً واتخاذ إجراءات تصحيحية سريعة؛ وإبلاغ الإدارة العليا عند الضرورة بأي اتجاهات أو مشكلات قد تؤثر على أداء الفريق والعمل معهم لمعالجة هذه القضايا

· تقديم استجابة فعالة ومرنة للمشكلات التشغيلية للحفاظ على مستويات الخدمة وضمان رضا العملاء

· تقديم أفكار وتوصيات بشكل مستمر لتحسين تجربة العملاء وأداء الأعمال

· إعداد تقارير منتظمة باستخدام Excel وWord تلخص الأداء مقابل KPI’s الرئيسية مع تقديم توصيات لمعالجة أي فجوات في الأداء

المتطلبات

الحد الأدنى من المؤهلات

· درجة البكالوريوس أو خبرة مقبولة بدلاً من التعليم: سنتان من الخبرة مقابل كل سنة من التعليم الرسمي المطلوب

· مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي

· القدرة على العمل بشكل مستقل وتعزيز بيئة عمل إيجابية

· مهارات تنظيمية ممتازة والقدرة على حل المشكلات والالتزام بالمواعيد النهائية

· الالتزام بالتميز في خدمة العملاء

· إجادة استخدام الحاسب الآلي ومهارات إدخال البيانات

· يجب أن يكون مخولاً قانونياً للعمل في كولومبيا

المهارات/السمات المفضلة

المهارات:

· خبرة كبيرة في قيادة فريق مبيعات مع نتائج مثبتة

· مهارات ممتازة في إدارة الأفراد، التواصل، والعرض التقديمي

· مهارات تحليلية ومهارات حل المشكلات

· مهارات جيدة في استخدام الحاسب الآلي – Word وExcel وPowerPoint

· مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت

· إجادة اللغة الإنجليزية ولغة أخرى (يفضل)

السمات الشخصية

· التركيز على النتائج. سجل مثبت في قيادة الفرق لتحقيق أهداف المبيعات

· يتحمل المسؤولية عن أداء الفريق

· سريع التعلم وقادر على اكتساب وتطبيق المعرفة بسرعة

· مرن وقادر على تجاوز التحديات بسرعة ويحافظ على الإيجابية والتركيز على الهدف النهائي

· قادر على التكيف والمرونة مع التغيير

· كفء ومنظم

· جدير بالثقة ويمكن الاعتماد عليه

· مرونة في أسلوب العمل، بما في ذلك العمل بنظام الورديات

خدمة العملاء

· التركيز على العميل

· بناء علاقة سريعة مع العملاء. أسلوب مهني وودود في التعامل الهاتفي

· تقديم حلول بناءً على تحديد وفهم احتياجات العميل

· يتحمل المسؤولية حتى حل المشكلة بالكامل

· معاملة كل عميل بعناية واهتمام سواء كانت عملية بيع أو استفسار

الثقافة

· بناء ثقافة نجاح داخل الفريق معترف بها في القطاع كقائد في التميز في خدمة العملاء

· القيادة من خلال القدوة – التطبيق العملي

· تقديم أفكار وتوصيات بشكل مستمر لتحسين تجربة العملاء أو أداء الأعمال

· الشغف تجاه المنتجات المقدمة

· إظهار روح إيجابية ومبادرة دائمة