1. إدارة ودعم الخدمات

 إدارة وحل حوادث ودعم وطلبات وتغييرات تكنولوجيا المعلومات باستخدام عمليات إدارة الخدمات القياسية

 ضمان توافر الخدمة وموثوقيتها وأدائها

 مراقبة وصيانة خدمات تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها

2. التواصل مع الأعمال

 التعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال لفهم المتطلبات وتحويلها إلى حلول تكنولوجيا المعلومات

 تقديم التوجيه والتوصيات في مجال تكنولوجيا المعلومات لدعم المبادرات التجارية

 العمل كشريك موثوق في تكنولوجيا المعلومات للمجالات التجارية المحددة

3. تنفيذ الحلول والعمليات التشغيلية

 دعم تصميم وتنفيذ ونشر حلول تكنولوجيا المعلومات (مركزية ومحلية)

 صيانة مكونات تكنولوجيا المعلومات وضمان التكوين السليم والأداء الجيد

 المساهمة في تطبيق التقنيات والخدمات الجديدة

4. التحسين المستمر

 تحديد واقتراح التحسينات على خدمات وعمليات تكنولوجيا المعلومات

 تعزيز أداء الأنظمة وتوافرها وتجربة المستخدم

 دعم مبادرات التحسين والتوحيد القياسي

5. التوثيق وإدارة المعرفة

 الحفاظ على توثيق دقيق للأنظمة والعمليات والإجراءات

 دعم تدريب المستخدمين ونقل المعرفة

 تعزيز مشاركة المعرفة بين فرق تكنولوجيا المعلومات وفرق الأعمال

6. الحوكمة والمخاطر والامتثال

 ضمان الالتزام بسياسات ومعايير وممارسات الأمان في تكنولوجيا المعلومات

 دعم الجاهزية للتدقيق ومتطلبات الامتثال

 تطبيق ضوابط الأمان المؤسسية في العمليات اليومية

7. المساهمة في المشاريع والدعم الفني

 دعم أو قيادة مشاريع تكنولوجيا المعلومات الصغيرة والتحسينات

 تحليل متطلبات الأعمال وتحديد الحلول التقنية

 التنسيق مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين

التعليم والخبرة

 درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة

 خبرة من 2 إلى 3 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الخدمات أو إدارة المشاريع.

 خبرة في استخدام أدوات ITSM (مثل ServiceNow, Jira,..) تعتبر ميزة إضافية

 المعرفة بتكنولوجيا المعلومات في قطاع التجزئة أو أنظمة نقاط البيع أو الأنظمة الموجهة للعملاء تعتبر ميزة

عوامل النجاح الرئيسية

 قدرة قوية على التواصل والتفاعل مع أصحاب المصلحة

 القدرة

محلل IT