· نقطة الاتصال الأساسية: إدارة جميع استفسارات FIT الواردة عبر مختلف القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني، وWhatsApp، ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات OTA مثل Viator وExpedia وBooking.com.
· الإرشاد الاحترافي: العمل كمستشار سفر من خلال تحليل احتياجات وتفضيلات الضيوف لتقديم أفضل التوصيات المتعلقة بالسفينة، ومسار الرحلة، وخيارات الكبائن لضمان رحلة ناجحة.
· التحويل: الرد على الاستفسارات المتعلقة بمخططات الطوابق، والمرافق، والتفاصيل الفنية بسرعة واحترافية لبناء الثقة وإتمام الحجوزات.
التفاعل مع الضيوف بعد الحجز ورعايتهم
· التأكيد والترحيب: التواصل الفوري مع FITs بعد الحجز لتأكيد الاستلام وتقديم ترحيب فاخر ودافئ.
· اكتشاف المتطلبات: جمع البيانات الأساسية للضيوف، بما في ذلك القيود الغذائية، واحتياجات الحركة، والمناسبات الخاصة مثل الذكرى السنوية وأعياد الميلاد وغيرها.
· البيع الإضافي: تحديد فرص تعزيز تجربة الضيف من خلال اقتراح ترقية الكبائن، أو رحلات الشاطئ الخاصة، أو باقات مميزة على متن السفينة.
التعاون الداخلي والتكامل
· التنسيق مع فريق الحجوزات: التعاون اليومي مع فريق الحجوزات لضمان دقة الحجوزات وتحديث التوافر بشكل فوري.
· تسليم المعلومات لمكتب الاستقبال: نقل جميع الطلبات الخاصة للضيوف وملفات الشخصيات الهامة إلى فريق السفينة.
المتابعة بعد الرحلة البحرية
· جمع الملاحظات: المتابعة مع الضيوف بعد الرحلة لجمع آرائهم والتأكد من تلبية توقعاتهم.
· إدارة السمعة: تشجيع الضيوف الراضين على مشاركة تجاربهم على TripAdvisor وGoogle وغيرها من منصات التقييم ذات الصلة.
المتطلبات
· الخبرة: 3 سنوات أو أكثر في الضيافة الفاخرة، أو وكالات السفر المتميزة، أو علاقات الضيوف الرفيعة المستوى.
· إجادة تامة للغة الإنجليزية (كتابة وتحدثاً).
· إتقان متميز لـ"آداب التواصل الرقمي" مع القدرة على نقل طابع فاخر وراقي عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني ومنصات المراسلة.
· قدرة قوية على الاستماع لاحتياجات الضيف وتقديم حلول مخصصة بدلاً من "البيع المباشر".
· الاستقلالية: القدرة على العمل بشكل مستقل تحت إشراف Commercial Director واتخاذ قرارات استعادة الخدمة ضمن معايير محددة مسبقاً.
· الراحة في إدارة عدة قنوات تواصل في نفس الوقت.