- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة مع العملاء المتحدثين بالألمانية بطريقة احترافية وتركز على خدمة العملاء.
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وأنظمة التذاكر.
- فهم طلبات العملاء، وتحديد المشكلات، وتقديم حلول دقيقة وفي الوقت المناسب.
- معالجة طلبات العملاء والمعاملات وفقاً للإجراءات التشغيلية المعتمدة.
- توثيق تفاعلات العملاء وطلباتهم والإجراءات المتخذة وحلول الحالات بدقة.
- الالتزام بإجراءات الشركة ومعايير الجودة وسياسات حماية البيانات ومتطلبات الامتثال.
- تحقيق مؤشرات الأداء المحددة (SLAs)، وأهداف الإنتاجية، ومعايير الجودة، ورضا العملاء (KPIs).
- تحديد المشكلات المتكررة لدى العملاء والمساهمة في تحسين العمليات والخدمات.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية وجودة الخدمة في جميع قنوات التواصل الشفوي والكتابي.
المتطلبات
· إجادة اللغة الألمانية: مستوى B2 كحد أدنى (CEFR)
· مهارات تواصل قوية شفهياً وكتابياً باللغة الألمانية
· يفضل الحصول على درجة البكالوريوس
· يمكن النظر في حديثي التخرج
· توجه قوي لخدمة العملاء ومهارات حل المشكلات
المؤهلات المفضلة
· 0-1 سنة خبرة في خدمة العملاء أو العمليات أو BPO أو وظائف الدعم
· خبرة في التعامل مع العمليات الصوتية و/أو غير الصوتية
· معرفة أساسية بـ MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
· الخبرة في استخدام CRM أو أدوات التذاكر تعتبر ميزة إضافية
· مهارات جيدة في الطباعة والاهتمام بالتفاصيل