* الإشراف على فريق خدمة العملاء الحالي، وضمان تقديم ردود سريعة واحترافية ودقيقة على استفسارات العملاء.
* توزيع المهام اليومية، ومتابعة حجم العمل، ومراقبة أداء الفريق وجودة الخدمة.
* تقديم التدريب والدعم لتحسين التعامل مع العملاء ومهارات حل المشكلات.
* التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة ومتابعتها حتى الحل النهائي.
* معالجة ومتابعة طلبات الاستبدال والإرجاع عبر Shopify وفقًا لسياسات الشركة.
* البحث عن طلبات العملاء وتتبعها عبر Shopify للتحقق من المشكلات المتعلقة بالطلبات وحلها.
* التحقق من توافر المخزون عند معالجة طلبات العملاء وطلبات الاستبدال والاسترجاع.
* الإبلاغ عن مشكلات جودة المنتجات التي يذكرها العملاء إلى فريق Quality Control والتنسيق للمتابعة.
* الحفاظ على سجلات دقيقة لشكاوى العملاء وطلباتهم والحلول المقدمة.
* إعداد تقارير دورية حول أداء الفريق، والمشكلات المتكررة للعملاء، وفرص التحسين.
المتطلبات
* خبرة من 2 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو علاقات العملاء، بما في ذلك خبرة في الإشراف على فريق.
* خبرة عملية في استخدام Shopify لتتبع طلبات العملاء، والإرجاع، والاستبدال، والتحقق من توافر المخزون.
* مهارات قوية في القيادة والتدريب وتنسيق الفريق.
* مهارات ممتازة في التواصل وحل شكاوى العملاء
* مهارات تنظيمية قوية، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على ترتيب أولويات طلبات العملاء المتعددة.
* القدرة على التنسيق الفعال مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء.
* القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة فريق عن بُعد.
* الاستعداد للحضور إلى مقر الشركة عند الحاجة للاجتماعات أو متطلبات العمل المحددة.