تنفيذي تفاعل العملاء

المسؤوليات الرئيسية

دعم تفاعل المستهلكين

· المساعدة في تنفيذ أدوات التفاعل بناءً على استراتيجية العلامة التجارية لتعزيز تجربة مستهلكي IQOS.

· المساهمة في ضمان اتساق العلامة التجارية عبر الفعاليات ونقاط التواصل بالتعاون مع الفرق الداخلية.

· دعم إعداد المحتوى الخاص بالعلامة التجارية للقنوات غير المتصلة والمتصلة لضمان رحلة متكاملة وسلسة عبر جميع القنوات.

المساعدة في الفعاليات والتفعيل

· المساعدة في تنظيم وتنسيق الفعاليات، وعمليات التفعيل، وتجارب المنتجات.

· دعم إعداد وتنفيذ وإدارة العمليات الميدانية للفعاليات لضمان تجربة إيجابية للمستهلكين.

· المساعدة في متابعة جودة التنفيذ ومشاركة الملاحظات لتحسين الأداء بشكل مستمر.

التنسيق بين الفرق المختلفة

· التعاون مع الفرق الداخلية (مثل التسويق، المبيعات، الرقمي) لدعم أنشطة تفاعل المستهلكين.

· التواصل مع أصحاب المصلحة المعنيين حول احتياجات الفعاليات والجداول الزمنية والمتطلبات حسب توجيهات أعضاء الفريق الأعلى.

دعم رحلة المستهلك

· المساعدة في ضمان الانتقال السلس بين قنوات التفاعل غير المتصلة والمتصلة.

· دعم جمع ملاحظات وآراء المستهلكين للمساهمة في تحسين رحلة التفاعل.

المساعدة في التقارير

· المساعدة في متابعة أنشطة التفاعل وتلخيص مؤشرات الأداء الأساسية.

· دعم إعداد تقارير الفعاليات، وملاحظات المستهلكين، والدروس المستفادة من التفاعل.

المسؤوليات

· دعم تنفيذ برامج التفاعل.

· المساعدة في المهام اللوجستية والتخطيطية للبرامج.

· المساهمة في تقديم تجارب عالية الجودة للمستهلكين.

· التنسيق مع الشركاء الخارجيين عند الحاجة وتحت الإشراف.

· تقديم تقارير ووثائق أساسية.

المتطلبات

التعليم

· درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.

الخبرة

· من 1 إلى 2 سنة خبرة في السلع الاستهلاكية سريعة التداول، HoReCa، الفعاليات، تفعيل العلامة التجارية أو أدوار التعامل المباشر مع العملاء (بما في ذلك التدريب العملي).

المهارات

· مهارات تنظيمية وإدارة وقت جيدة.

· مهارات التواصل قوية (بالإنجليزية والعربية).

· التفكير الإبداعي مع قدرات حل المشكلات.

· القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير ودعم عدة مشاريع في نفس الوقت.

السمات الشخصية

· الاهتمام بالتفاصيل.

· قادر على العمل ضمن فريق ويتمتع بمهارات تواصل بين شخصية قوية.

· مرن وقابل للتكيف ولديه رغبة في التعلم.

· مبادر ومتحمس لتجربة المستهلك وتفاعل العلامة التجارية.