إدارة حجوزات الطلاب الفردية والجماعية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
معالجة تسجيلات الطلاب وضمان استكمال المدفوعات ومستندات التأشيرة (عند الاقتضاء) في الوقت المحدد.
متابعة العملاء المحتملين في المبيعات وتزويد الطلاب والوكلاء المحتملين بمعلومات إضافية.
الحفاظ على التواصل المنتظم مع الطلاب ووكلاء التعليم لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتحديد فرص البيع المتقاطع أو زيادة المبيعات.
تحديث وإدارة بيانات العملاء باستخدام أنظمة CRM مثل Salesforce وCLASS.
التعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى ومشكلات الحجز بسرعة، وتصعيدها عند الحاجة.
معالجة طلبات الاسترداد بدقة للدورات الملغاة أو المختصرة.
التنسيق مع الفرق الداخلية والمدارس الخارجية طوال رحلة الطالب.
بناء والحفاظ على علاقات قوية مع وكلاء التعليم والمستشارين.
دعم عملية انضمام الوكلاء الجدد عند الحاجة.
البقاء على اطلاع بالمنافسين واتجاهات السوق.
العمل لتحقيق أهداف الإيرادات على مستوى القسم والمنطقة.
تقديم الدعم الإداري لأعضاء الفريق خلال فترات الضغط وتغطية الزملاء عند الحاجة.
المتطلبات
إجادة اللغة الألمانية تحدثاً وكتابة.
شغف بالتعليم الدولي.
فهم ثقافي قوي لسوق المتحدثين بالألمانية.
خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دور دعم إداري، ويفضل في بيئة شركات.
القدرة على إدارة مهام متعددة والعمل تحت الضغط.
مهارات تواصل وبناء علاقات ممتازة.
إجادة استخدام الحاسب الآلي والقدرة على العمل مع أنظمة CRM.
مهارات تنظيمية قوية ومهارات حل المشكلات.