- إدارة حجوزات الأفراد من البالغين والمتعلمين الصغار، بالإضافة إلى حجوزات المجموعات في منطقتك، عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ضمن الفترة المحددة في SLA، مع التأكد من استلام المدفوعات والتأشيرات (عند الحاجة) في الوقت المناسب والرد السريع على جميع استفسارات العملاء.
- متابعة العملاء المحتملين لتقييم مستوى الاهتمام وتقديم المزيد من المعلومات
- إدارة بيانات العملاء والعمليات من خلال CLASS وSalesforce وأنظمة أخرى.
- حل المشكلات والشكاوى بسرعة بما يرضي الوكيل/العميل، وتصعيدها عند الحاجة إلى المدراء المعنيين.
- إبلاغ زملاء المبيعات بأي قضايا قد تؤثر على علاقة العميل.
- بناء معرفة حول الوكلاء وتطوير علاقات قوية مع المستشارين لضمان أن تكون KLG هي المزود المفضل للعملاء في عدة مواقع مدرسية.
- إدارة توقعات العملاء والشكاوى من خلال العمل كنقطة الاتصال الأساسية والرد على جميع الاستفسارات والتنسيق مع الإدارات الداخلية عند الحاجة.
- متابعة آخر المستجدات حول المنافسين والتغيرات في السوق.
- العمل لتحقيق أهداف الإيرادات على مستوى القسم والمنطقة
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في اللغات والترجمة أو اللغة التركية أو مجال ذي صلة.
- يُرحب بتقديم طلبات الخريجين الجدد.
- إجادة اللغة التركية تحدثاً وكتابة.
- مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية.
- التركيز على خدمة العملاء مع قدرات ممتازة في حل المشكلات.
- القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل الشكاوى بشكل احترافي.
- مهارات حاسوبية أساسية وإجادة استخدام Microsoft Office.
- القدرة على العمل بنظام الورديات عند الحاجة.