إدارة حجوزات الأفراد من البالغين وصغار السن، بالإضافة إلى حجوزات المجموعات في منطقتك، عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ضمن الفترة المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة، مع التأكد من استلام الدفعات والتأشيرات (عند الاقتضاء) في الوقت المناسب والرد السريع على جميع استفسارات العملاء.
متابعة العملاء المحتملين لتقييم مستوى الاهتمام وتقديم المزيد من المعلومات.
الحفاظ على التواصل المنتظم مع الطلاب والوكلاء لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وبيع أو ترقية خدمات إضافية، ومنع الإلغاء.
إدارة بيانات العملاء والعمليات من خلال CLASS وSalesforce وأنظمة أخرى.
حل المشكلات والشكاوى بسرعة بما يرضي الوكيل/العميل، وتصعيدها عند الحاجة إلى المدراء المعنيين.
ضمان معالجة عمليات استرداد الرسوم الناتجة عن تقليص الدورات بسرعة وبدقة.
دعم الزملاء في الفريق والمساعدة في المهام الإدارية خلال فترات الضغط وتغطية أعمالهم أثناء غيابهم.
إبلاغ زملاء المبيعات بأي مشكلات قد تؤثر على علاقة العميل.
دعم موظفي المدارس خلال عملية الحجز وأي خدمات لاحقة مطلوبة حتى مغادرة الطالب للمدرسة.
بناء معرفة بالوكلاء وتطوير علاقات قوية مع المستشارين لضمان أن تكون KLG الخيار الأول للعملاء في عدة مواقع مدرسية.
إدارة توقعات العملاء وشكاواهم من خلال العمل كجهة الاتصال الرئيسية والرد على جميع الاستفسارات والتنسيق مع الإدارات الداخلية عند الحاجة.
مساعدة المدير في تسجيل/إعداد وكلاء جدد عند الحاجة.
البقاء على اطلاع دائم بالمنافسين والتغيرات في السوق.
العمل لتحقيق أهداف الإيرادات على مستوى القسم والمنطقة.
المتطلبات
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس.
إجادة اللغة الإيطالية أمر أساسي؛ كما يشترط وجود مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية.
فهم قوي للثقافة الإيطالية وتوقعات العملاء وسوق التعليم الإقليمي.
يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دعم المبيعات أو تنسيق الحجوزات أو القبولات أو السفر أو الاستشارات التعليمية أو دور إداري مشابه.
خبرة في العمل مع أنظمة CRM، ويفضل Salesforce، تعتبر ميزة إضافية.
مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات وحل الشكاوى.