-إدارة حجوزات الأفراد البالغين وصغار السن، بالإضافة إلى حجوزات المجموعات في منطقتك، عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ضمن فترة SLA المتفق عليها، مع التأكد من استلام المدفوعات والتأشيرات (عند الحاجة) في الوقت المحدد، والرد السريع على جميع استفسارات العملاء.
-متابعة العملاء المحتملين لتقييم مستوى الاهتمام وتقديم المزيد من المعلومات.
-إدارة بيانات العملاء والعمليات من خلال CLASS وSalesforce وأنظمة أخرى.
-حل المشكلات والشكاوى بسرعة لضمان رضا الوكيل/العميل، وتصعيد الحالات عند الحاجة إلى المدراء المعنيين.
-إبلاغ زملاء المبيعات بأي مشكلات قد تؤثر على علاقة العميل بالشركة.
-بناء معرفة قوية بالوكلاء وتطوير علاقات متينة مع المستشارين لضمان أن تكون KLG هي الخيار الأول للعملاء في عدة مواقع مدرسية.
-إدارة توقعات العملاء وشكاواهم من خلال العمل كنقطة الاتصال الرئيسية والرد على جميع الاستفسارات والتنسيق مع الإدارات الداخلية عند الحاجة.
-البقاء على اطلاع دائم بالمنافسين والتغيرات في السوق.
-العمل لتحقيق أهداف الإيرادات على مستوى القسم والمنطقة.
المتطلبات
-درجة البكالوريوس في اللغات والترجمة، اللغة الفرنسية أو مجال ذي صلة.
-يُرحب بتقديم طلبات الخريجين الجدد.
-إجادة اللغة الفرنسية تحدثاً وكتابةً.
-مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية.
-التركيز على العميل مع قدرات ممتازة في حل المشكلات.
-القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل الشكاوى باحترافية.
-مهارات حاسوبية أساسية وإجادة استخدام Microsoft Office.
-القدرة على العمل بنظام الورديات عند الحاجة.